Elly Love

Repaso de Moonshadow Cruises

Realmente decepcionado con el servicio al cliente....

Realmente decepcionado con el servicio al cliente.
¡Reservamos accidentalmente la fecha incorrecta para un viaje, reservamos mientras estábamos en Sydney para un viaje desde Nelson Bay que salía en 45 minutos ese día! No había absolutamente ninguna manera de que pudiéramos haber hecho ese viaje. Fue un error honesto de nuestra parte y la empresa se negó a cambiar la fecha por nosotros.

Entendemos que era temporada alta, pero el viaje no estaba completo y estaba a punto de partir. Nadie se perdió debido a nuestro error. Estábamos dispuestos a pagar una tarifa de transferencia porque cometimos un error, pero ni siquiera lo considerarían.

He trabajado en el servicio de atención al cliente en el turismo durante muchos años y es imposible que trate a un cliente de una manera tan irrespetuosa y grosera.

Los errores ocurren y ser flexible y útil es parte de cualquier buena experiencia de servicio al cliente.

Realmente decepcionado con esta experiencia y vamos a llevar nuestro negocio a otra parte.

Traducido