Andrew Lionis

Repaso de BMW Toronto

One Star: he sido un cliente leal de BMW desde que...

One Star: he sido un cliente leal de BMW desde que compré mi segundo automóvil. He tenido un problema hasta la fecha, sin embargo, recientemente tuve una experiencia muy pobre. El personal de servicio no era nada agradable y BMW Toronto me llamó para recibir comentarios. Cuando le di mi opinión honesta, la señora se puso extremadamente a la defensiva y fue grosera, dijeron que el problema era conmigo, el consumidor, no con ellos. Esto es muy decepcionante, el hecho de que BMW Toronto solo agradezca los comentarios positivos y no haga nada a las preocupaciones de sus clientes leales a la marca es el nivel más bajo de servicio al cliente al que he estado expuesto para cualquier marca de gama media / alta. Le ofrecí a BMW Toronto que se pusiera en contacto conmigo y abordara este problema si aún así lo deseaban, a lo que no han respondido y no me sorprende. Planeo vender mi BMW y ya reservé pruebas de manejo con Audi y Mercedes y planeo compartir esta experiencia con el mercado y mi historia de cómo no perder a un cliente leal.

Traducido