Monica Jaillet

Repaso de Saffire Blue Inc.

Soy cliente de esta empresa desde hace 4 años. Mi ...

Soy cliente de esta empresa desde hace 4 años. Mi experiencia como cliente ha cambiado mucho en esos 4 años. A su favor, tienen una gran selección de productos de alta calidad a buenos precios y empaquetan bien sus productos para su envío. Tuve algunas ocasiones en las que se envió el producto incorrecto y, después de una llamada telefónica rápida, enviaron el producto correcto de forma gratuita, generalmente el mismo día. Sus comunicaciones han sido generalmente rápidas y corteses. Cuando comencé a hacer un pedido de ellos, por lo general, tomaba aproximadamente 2 días antes de que mi pedido fuera recogido (cumplido en su terminología), por lo que si lo ordenaba un lunes, sería recogido y enviado el miércoles. El método de envío que elijo tarda dos días, por lo que mi pedido se recibiría el viernes. Con el tiempo, el tiempo de procesamiento aumentó a 3 días, luego a 5, luego a 7 e incluso a 10. Lo entendí. Hay más actividad en algunas épocas del año. Se expandieron a un almacén más grande hace unos años, y tenía la esperanza de que eso significara contratar más personal y, por lo tanto, un procesamiento más oportuno. Lamentablemente, este no es el caso. El 5 de noviembre hice un pedido y decidí no pagar los $ 10 adicionales por el procesamiento urgente. El 28 de noviembre, mi pedido aún no se mostraba en cumplimiento, así que me comuniqué con ellos por correo electrónico para ver si había algo pendiente. La respuesta recibida ese día fue que estaba en cumplimiento y se enviaría en 24-48 horas. El 5 de diciembre envié nuevamente otro correo electrónico, ya que aún no se había enviado, como me habían informado. De nuevo me dijeron que estaba cumpliendo. Se recogió el pedido y se contactó con el mensajero el 12 de diciembre. Esta empresa solía ser muy agradable de tratar, pero el año pasado ha habido cambios, y no para mejor. Mi opinión es que el dinero y los volúmenes se han vuelto más importantes para ellos que una buena experiencia de cliente. Espero que las personas que escriben buenas críticas sobre el servicio rápido sean las que pagan los $ 10 para que se procesen sus pedidos antes que las que no pagan la tarifa. No creo que sea necesario pagar más. En mi opinión, si una empresa tiene tanto negocio que no puede enviar un pedido después de 7 días, entonces se necesita más personal. También estoy disgustado con su nueva política de cobrar una "tarifa de pedido pequeño" de $ 25 por pedidos de menos de $ 75. Las personas como yo, que fabrican jabón o lociones para uso personal y familiar, no quieren hacer pedidos grandes. Por supuesto, hice un pedido de $ 75 porque si me van a cobrar los $ 25, también puedo obtener un producto. Estoy muy decepcionado de cuánto ha cambiado esta empresa. Encontraré nuevos proveedores.

Traducido