Matthew Rathbun

Repaso de The Neat Company

Actualización: Neat respondió y reembolsó el cargo...

Actualización: Neat respondió y reembolsó el cargo. Aparentemente tenía dos cuentas (no recuerdo haber creado la segunda) y solo una se canceló con mi primera llamada.

Limpiar estuvo bien por un tiempo, pero luego el escáner dejó de funcionar. Después de buscar en Google el problema, encontré innumerables publicaciones que mostraban que Neat había dejado de admitir Mac para ese escáner. Probé el escáner de aplicaciones móviles y, fiel a las bajas calificaciones, tampoco funcionó. Al no encontrar forma de cancelar en línea, llamé a NEAT y cancelé mi cuenta. No volví a iniciar sesión durante el año, cuando encontré un cargo en mi tarjeta de crédito de $ 199,99.

Acabo de llamar a su línea de soporte hoy para pedir que se revierta el cargo, ya que llamé un año antes y lo cancelé. La persona de apoyo, aunque cortés, no estaba facultada para ayudarme y dijo que el cargo no se podía revertir porque no tenía ningún registro de mi cancelación. Ella confirmó que no había iniciado sesión ni usado la cuenta. También dijo que no podía revertir los cargos porque estaba más allá de los 30 días. Estaba llamando el día 32 del cargo, ya que acababa de recibir la facturación de mi tarjeta de crédito.

SO - $ 350 El dispositivo Neat se convirtió en un tope de puerta porque dejaron de admitirlo en Mac (aún compatible en PC). La aplicación móvil fue una mierda y todos los usuarios le dieron calificaciones negativas. No documentaron mi cancelación el año anterior y luego se negaron a reembolsar los cargos porque llamé 2 días después de su póliza (tenga en cuenta que llamé UN AÑO antes.

Mientras lidiaba con esta situación desafiante, el asistente estaba tratando de darme una encuesta sobre qué dispositivo había comprado, etc. Una encuesta. Como si tuviera tiempo en mi día para lidiar con que me cobren $ 120 indebidamente y luego para responder una encuesta de usuario.

Por otro lado, he estado usando Expensify durante un año y ME ENCANTA. No puedo decir lo suficiente sobre esto.

Traducido