Robert Vojtik

Repaso de Discover Hawaii Tours

Intenté reservar uno de los tours ecológicos para ...

Intenté reservar uno de los tours ecológicos para mí y mi esposa por teléfono usando un cupón del libro de entretenimiento, pero me dijeron que no era válido, a pesar de que tenía una fecha de vencimiento el 31/12.

El martes, reservé un recorrido ecológico para nosotros en línea para el jueves. Me enviaron un correo electrónico el miércoles por la tarde notificándome que el tour que quería estaba reservado y que los llamara. Cuando llamé, me preguntaron cuándo me iba a ir (sábado) y me dijeron que iban a actualizar uno de los recorridos del viernes al recorrido que quería, para el cual quedaban 4 asientos. Me aseguré de que fueran a los lugares que queríamos, ya que habíamos estado en muchos de los lugares en otra gira de Circle Island el año pasado. Acepté dos de los asientos.

El viernes, nos recogerían a las 8:25 am. A las 8:30 llamé solo para asegurarme de que el recorrido iba según lo planeado y que todavía estábamos haciendo el recorrido ecológico que habíamos seleccionado (Ultimate Circle Island Eco Adventure). Me aseguraron que el transbordador estaba en camino y que estábamos haciendo el recorrido que seleccionamos. Nos recogieron en nuestro hotel tarde y luego nos llevaron al lugar donde nos reunimos con nuestro operador turístico. Después de subirnos al servicio de transporte turístico, el conductor preguntó qué queríamos para el almuerzo, que habíamos seleccionado previamente en línea. Las selecciones de almuerzo no eran las mismas que se ofrecían en línea, por lo que sabíamos que algo andaba mal. Ninguno de los demás en la gira tenía traje de baño porque dijeron que los llamaron la noche anterior y les dijeron que la gira ecológica no iba a ir. Luego le preguntamos al conductor sobre el recorrido y descubrimos que estaba haciendo su recorrido originalmente planeado, que no incluía los lugares únicos que queríamos ver. Dijo además que nuestro tour ya había sido descontado para reflejar el nuevo precio. Llamé al número de teléfono de Discover Hawaii Adventures y le conté lo que estaba ocurriendo. Aunque el conductor no estaba al tanto de ningún cambio, me dijeron que el conductor iba a hacer el recorrido modificado. Obviamente, hubo un problema de comunicación ... Mientras esperaba en el teléfono, el recorrido despegó, dejándonos a mi esposa y a mí al otro lado de Waikiki de nuestro hotel.

Discover Hawaii no tenía ningún interés en que mi esposa y yo volviéramos a nuestro hotel; sin embargo, decidieron reembolsar nuestro tour, que tomará hasta un par de semanas. No hace falta decir que nunca reservaremos nada a través de Discover Hawaii Tours en el futuro.

Traducido