Maria Teresa Almanzar

Repaso de Finish Line Corp

Estoy lívido por decir lo menos. Mi esposo ordenó ...

Estoy lívido por decir lo menos. Mi esposo ordenó zapatos 12/16 que, lamentablemente, se perdieron o fueron robados (todavía no obtuve una respuesta directa). Llamé el 28 de diciembre para solicitar más información basada en el seguimiento diciendo que "no se pudo entregar" y que luego demostró ser una pérdida de tiempo. Me quedé en espera 50 minutos (lo cual entiendo que es temporada de vacaciones) y el representante informó que el paquete fue "robado / perdido" pero emitirá un reembolso. Ella informó que el reembolso será de 5 días. En ese momento le pregunté si había alguna forma de acelerar el reembolso o si pueden emitir una tarjeta de crédito o de regalo de la tienda, pero ella dijo que no era una opción, pero puedo "estar segura" de que se está haciendo. Avance rápido 5 días, el 2 de enero de 2016 y verifico la cuenta de mi esposo. y no hay reembolso, así que decido llamar a ATLEAST para asegurarme de que esté un poco retrasado. Desafortunadamente, ese no fue el caso y no se mostró el reembolso o el registro de discrepancia en el pedido. El representante luego brindó las mismas opciones que tenía 5 días antes, un reembolso garantizado. Me disculpé con el representante. (como sé, este es el guión que se les proporciona) y se les solicita que alcancen un Sup. o Gerente. Y la razón por la que pedí uno, no fue para quejarme de mi representante actual. pero lo más importante es recibir una confirmación por correo electrónico de que el reembolso realmente se emitió esta vez por el representante. advirtió FinishLine no proporciona confirmación por correo electrónico y solo se puede proporcionar su nombre y número de lote. La repetición anterior. me proporcionó la misma información. y no se pudo recuperar nada con eso, así que no tenía confianza en que esta vez se haría. Ella me proporcionó una opción de tarjeta de regalo por inconvenientes, pero no había ningún superior disponible en las dos ocasiones en que pedí una. Luego hice la misma pregunta si se puede proporcionar una tarjeta de regalo insta como si se puede comprar una tarjeta de regalo insta en línea. Dijo que consultaría con su superior (es curioso cómo están "disponibles" para su pregunta poco después, cierto) y después de algunos regresaron y dijeron que lamentablemente no pueden. Llevo 50 minutos en este punto, así que decidí confiar en el proceso esta vez. Ella me proporcionó su número de lote y "nombre", así que veamos cómo va.

Creo que cada queja debe ir acompañada de una recomendación. Todo esto se podría evitar con un simple correo electrónico de que el reembolso está en proceso. No sé si puede comprobar cuántas veces le pedimos, pero es una pena que la primera vez que tengamos un problema no se aborde correctamente o no sea urgente.

Traducido