Jennette Robinson

Repaso de la Torretta

Mi esposo y yo visitamos el complejo el 18/9 y el ...

Mi esposo y yo visitamos el complejo el 18/9 y el 19/9. Solo una escapada tranquila y rápida durante la semana.

Cuando llegamos, teníamos un joven muy agradable en la recepción que nos registró sin problemas.

Nuestra habitación, ubicada en el piso 13, era bastante espaciosa, aunque el mobiliario no era moderno. La habitación está equipada con caja fuerte y mininevera. Una cama tamaño king se encuentra muy cerca del piso, sin embargo, el armario era de mejor calidad con suficiente espacio de almacenamiento.

El baño tiene un inodoro cerrado y dos lavabos que fueron una ventaja.

En nuestro primer día. Pedimos servicio a la habitación y la comida llegó puntualmente. Colocamos los platos sucios fuera de la puerta para que los recogiera el servicio de habitaciones. .

En nuestro segundo día decidimos visitar la piscina / río lento.

Al salir de la zona de la piscina habíamos perdido la llave de la habitación. Mi esposo regresó a la recepción mientras yo esperaba fuera de nuestra habitación. Cuando finalmente regresó, describió un incidente en la recepción que me llevó a escribir esta reseña.

Mientras mi esposo esperaba en la recepción, llamaron a una joven para que lo acompañara a la habitación. Esta joven decidió rápidamente después de mirarlo, no pudo ayudar. Entonces se llama otra jovencita. Ella también decidió que no podía ayudar. Mientras tanto, sigo de pie fuera de nuestra habitación, con un traje de baño mojado tratando de averiguar qué está tardando tanto.

Se llama una tercera persona, (creo que su nombre es Dom) que se disculpó mucho y pudo otorgarnos acceso al interior de nuestra habitación.

Después de haber trabajado en la industria hotelera durante más de 10 años, sé que las llaves extraviadas de la habitación son una solicitud bastante frecuente y que se remedia fácilmente. Esto nunca debió de haber pasado.

O existe una necesidad real de capacitación diversa o simplemente una indiferencia flagrante por la satisfacción de los huéspedes. Por eso se me pidió que escribiera esta reseña.

Mi esposo llamó inmediatamente y habló con el gerente, Britt.
Durante la discusión se informó por primera vez que los platos de la noche anterior todavía estaban en el pasillo.

Luego, mi esposo comenzó a explicar su experiencia con el personal, después de perder la llave de su habitación. El gerente se ofreció a compensar tanto las tarifas del resort como el desayuno a la mañana siguiente, y se aseguró de que se atendieran de inmediato.

Aunque realmente apreciamos sus esfuerzos, cuando recibimos nuestra factura el día de la salida, las tarifas no se habían eliminado. Mi esposo habló con el gerente de noche y le informaron que no había recibido instrucciones para los ajustes en nuestra factura.

Más tarde, esa mañana, alrededor de las 9 a.m., mi esposo habló con Britt y recibió la factura ajustada junto con la compensación del desayuno para dos.

Además del problema de la llave de la habitación perdida, la máquina de hielo en el piso 13 no funcionaba. El personal de limpieza hace un mal trabajo limpiando entre huéspedes. Había un trozo de jabón roto y una botella de loción de prueba del huésped anterior en el baño. Y si eso no es suficiente, varios mechones de cabello en la pared de la ducha. Cuanto más lo pienso, me pregunto si la habitación realmente se limpió después del huésped anterior. ¡Pensar que pudimos haber pasado la primera noche en las sábanas de otra persona me pone la carne de gallina!
Incluso después de avisarle al gerente que nuestros platos del servicio de habitaciones no habían sido recogidos, los platos permanecieron en el pasillo cuando hicimos el check out el jueves 20 de septiembre.

Existe una gran necesidad de capacitación en diversidad en esta propiedad. junto con las prácticas de limpieza que deben abordarse INMEDIATAMENTE.

Este nivel de servicio al cliente deficiente y las actitudes flagrantes de las dos jóvenes llamadas para abordar el bloqueo de nuestra habitación es totalmente inaceptable en cualquier instalación y es una vergüenza para la industria hotelera. Solicitar que se le otorgue acceso a una habitación es una solicitud perfectamente razonable de un huésped.

Espero sinceramente que esta revisión sirva como una oportunidad para educar, capacitar / volver a capacitar al personal de La Torretta Lake Resort.

Traducido