Kristine Hartmann

Repaso de Colders Furniture/Kunzelmann E...

Servicio al cliente horrible en general. Inicialme...

Servicio al cliente horrible en general. Inicialmente fuimos el día antes del Día del Trabajo para comprar un sofá y una cama. Tim nos dijo que volvería enseguida para ayudarnos y que nunca volvería. Regresamos el Día del Trabajo y conocimos a Emmanuel. El servicio fue excelente, nos dijo que nuestros artículos se entregarían dentro de las tres semanas o antes. Por casualidad llamé ayer solo para ver cuál era la política de cancelación. El primer representante de servicio al cliente no paraba de decirme que los pedidos especiales tardan 8 semanas. No habría reembolso porque nuestra sección fue ordenada a medida. Ella se volvió corta conmigo y discutió. Pregunté por su manager y me desconecté irritado, llamé más tarde y hablé con Justin. Le conté lo que le había explicado antes y me dijo que mis artículos no habían sido ordenados hasta hoy (dos semanas después) que estaba molesto y le pregunté por qué y su respuesta solo está tratando de ayudar y estoy siendo descortés. Sí, un representante de servicio al cliente me dijo esto. Hablé con John, el gerente, y él tampoco pudo explicar por qué mi pedido de muebles se hizo con dos semanas de retraso. Nadie nos llamó para decirnos que habría un retraso en el pedido de Increíble. Finalmente, Susan llamó y me dijo que mi pedido había sido cancelado, pero me ofreció la entrega gratuita durante la primera semana de octubre. Para mí, la entrega gratuita no es nada, simplemente porque ahora tenemos que reorganizar nuestros horarios para satisfacer sus necesidades. Preferiríamos recoger nuestros artículos en nuestro tiempo disponible y no esperarlos. Ella me dijo que Justin se disculpó, sin embargo, eso no significa nada para mí. Gasté aproximadamente $ 3k en su tienda, ellos se equivocaron y no se comunicaron con nosotros, y soy grosero. Sue también indicó que no tenía que llamarme hoy. Ella podría haber dejado el pedido cancelado. ¿Entonces ella me hizo un favor? ¿O intentó salvar la venta? Le dije que tenía que ofrecer más y me dijo que se pondría en contacto conmigo. Por el momento, no tengo ni idea de si mi pedido está cancelado, no hay dinero en mi cuenta bancaria y no tengo una confirmación por escrito de la cancelación. Tenga cuidado con quién trata. No confío en estos tipos.

Traducido