Janna Tyndall Repaso de Utah Valley Regional Medical C...
Si bien inicialmente estaba satisfecho con mi visi...
Si bien inicialmente estaba satisfecho con mi visita a la clínica de Orem en octubre del año pasado, estaba MUY descontento con mi experiencia después de la cita, particularmente con el servicio al cliente que recibí de la oficina de facturación.
Primero, no recibí una factura hasta junio - 8 MESES DESPUÉS DE MI CITA. En segundo lugar, este proyecto de ley tenía meses de cargos por mora. El representante de la oficina de facturación me dijo que los cargos por pago atrasado fueron culpa mía ya que el correo fue devuelto a su oficina. Sin embargo, no me contactaron para obtener información actualizada sobre el correo hasta hace aproximadamente una semana.
En segundo lugar, le pregunté específicamente a la recepcionista de la oficina sobre mi cobertura de seguro antes de la visita. Le di toda la información de mi seguro, que aceptó, e incluso le di seguimiento después de la cita con respecto al pago. Ella me dijo que estaba listo para irme y que no necesitaba ningún pago. La atención preventiva siempre ha estado cubierta por mi póliza de seguro y no tenía ninguna razón para creer que no sería aceptada esta vez ...
¡Imagínense mi sorpresa cuando recibo una factura por correo (ocho meses después) por $ 180 sin cobertura de seguro! Cuando abordé este problema con la oficina de facturación, no se mostró ninguna simpatía o preocupación y no se me disculpó. Simplemente me dijeron que podía pagar la factura de inmediato (despedirme de los comestibles durante las próximas dos semanas) o establecer un plan de pago mensual y seguir acumulando intereses. Como no quería pagar otro centavo a Intermountain Healthcare, seguí adelante y pagué la cantidad en su totalidad.
El representante de facturación con el que hablé mostró muy poca flexibilidad o preocupación por los problemas de facturación que experimenté. Ella nunca se disculpó por la falta de comunicación. En cambio, trató de hablar conmigo durante la mitad de la llamada telefónica y me echó toda la culpa de la situación. Nunca me había tratado tan mal un representante de servicio al cliente. Ahora, estoy atascado pagando $ 180.00 por una cita en la que el médico literalmente no hizo nada más que escribirme una receta.
No hace falta decir que estoy feliz de tener esta experiencia atrás y no regresaré a una oficina de Intermountain Healthcare en el futuro.
Si desea una atención de calidad de personas honestas, le recomiendo que vaya a otro lugar.
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