Lori Candrian

Repaso de Toyota of Alvin

Ayer llevé mi vehículo para cambiar el aceite. Not...

Ayer llevé mi vehículo para cambiar el aceite. Notaron algunos problemas como el filtro y el líquido de ruptura. También dijeron que una de mis pequeñas luces para la matrícula trasera no funcionaba incluso cuando reemplazaron la bombilla. Estaban dispuestos a explorar el motivo por una tarifa de diagnóstico de $ 150. Les dije que estaba bien y que lo investigaríamos por nuestra cuenta. Lance, el representante de servicio fue agradable y cortés. Entré y salí en 2 horas con un vehículo lavado.

Devolví mi vehículo a la persona que hizo reparaciones en el backend el año pasado después de que alguien me golpeara. No pensé que esto tuviera nada que ver con las bombillas, pero confío en su trabajo. Señaló que faltaban las cubiertas de ambas luces. Además, no volvieron a colocar la bombilla que no funcionaba dejando el receptor abierto a los elementos. No faltaban cuando llevé el vehículo a Keating. ¿Cómo pasó mi auto la inspección que también hice con la bombilla faltante y las cubiertas faltantes?

Llamé al servicio de atención al cliente de Keating y sonó varias veces. Justo cuando iba a colgar, una señora responde y me pregunta si podía esperar, le dije que sí y colgó la línea en lugar de ponerla en espera.
Llamé y fui al operador y le expliqué el problema. Ella dijo que se acercaría y se aseguraría de que mi llamada fuera respondida. Se respondió, pero fue directamente al buzón de voz. Dejé un mensaje explicando los problemas, mi infelicidad y pedí que me llamaran.

Tres horas y media más tarde no hay devolución de llamada. Me comunico con alguien del servicio al cliente. El supervisor está en el almuerzo. Le cuento el problema, me pone en espera y luego regresa para decir que solo tráelo y los reemplazaremos. Le dije que ni siquiera parece que los tenga y que me gustaría que mi esposo los recogiera de camino a casa en lugar de que yo condujera 30 minutos. Dijo que tendría que localizarlos y devolverme la llamada en 10 minutos.

Acabo de recibir una llamada de Lance y me llamará en 20 minutos. Este centro de servicio necesita mejorar su servicio muy rápido.

Traducido