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Repaso de The Neat Company

Estoy muy decepcionado con The Neat Company. Tiene...

Estoy muy decepcionado con The Neat Company. Tienen el mejor producto de escáner de color jamás creado para el uso general del consumidor, sin embargo, ya no son compatibles con su último modelo fabricado, el NC-1000, para los clientes que no se suscriben a su servicio en la nube de pago.

Mi impresora no se pudo conectar con mi nueva Mac o PC. Descargué e intenté instalar los "controladores proporcionados" desde su sitio web varias veces sin éxito. Además, la impresora seguía indicando que tenía instalado el firmware más actualizado, lo cual no era cierto.

Me comuniqué con su apoyo para pedir ayuda y me dijeron que no ayudarían.

Decidí obtener una suscripción de prueba gratuita de 30 días porque realmente no quería perder el uso de mi escáner de $ 300.

Luego me comuniqué con el soporte y el representante resolvió algunos problemas conmigo y me llevó en círculos durante 2.5 horas y todavía no podía hacer que los conductores trabajaran. Seguía diciendo "pero tienes la opción de escanear a la nube", lo que no quería hacer en todo momento. La impresora tampoco puede conectarse más con Google o Evernote, que son todas las funciones que estaban disponibles antes.

Finalmente me molesté y le dije que sentía que me estaban estafando y que si Neat ya no quería ofrecer ninguna otra opción además de la nube, deberían avisarme para que publique la información en los blogs y foros. para que nadie más pierda el tiempo intentándolo.

Se ofreció a llamarme al día siguiente para continuar con la resolución de problemas, ya que era el final de su turno. Le dije que me llamará mañana con una solución y controladores que funcionarán.

Verificamos la versión de firmware en la impresora real y, de hecho, hubo una actualización a pesar de que la impresora realizaría una verificación y notificaría que el firmware estaba actualizado. Le pregunté al representante cómo obtengo la actualización. Dijo que tendría que tomar el control de mi computadora e instalarla para que luego pudiera transferirla a la impresora.

Por lo tanto, quien NO tenga una suscripción nunca podrá obtener este firmware que es claramente necesario para que la impresora funcione.

Esto es tan deshonesto y una farsa total. Después de la instalación del firmware, reinstalamos los controladores tanto en mi PC como en MAC y misteriosamente todo funcionó.

Esto es absolutamente terrible para obligar a las personas que compraron su producto, bajo la premisa y la promesa de que podrían escanear directamente a sus computadoras, a pagar una suscripción de más de 150.

The Neat Company obtiene 1 estrella por sus prácticas comerciales desagradables y el trato al cliente.

Traducido