Alexander Butler

Repaso de Genz-Ryan

Nuestro aire acondicionado se averió un viernes y ...

Nuestro aire acondicionado se averió un viernes y llamamos a Genz-Ryan a las 6 p.m., el contacto de servicio al cliente (creo que Mary) se disculpó mucho (iba a estar en los 80 superiores y húmedo ese fin de semana) y dijo que trabajarían para llevar a alguien a nuestra casa el sábado, pero puede que no sea posible, pero el lunes seguro que tendríamos a alguien en casa. Llamaron 2 a 3 veces el sábado para mantenernos actualizados sobre el progreso del técnico (Tyler) y para asegurarse de que supiéramos que vendría alguien. Cada vez que hablé con (Jocelyn, creo) fue muy amable, servicial y alentadora. Tyler llegó a las 2:15 y fue súper amigable (usando máscara, guantes, botines) mientras mantenía el distanciamiento social. Fue muy minucioso, me explicó lo que estaba haciendo, lo que estaba buscando y me permitió ser entrometido ya que me gusta aprender cómo funcionan las cosas en nuestra casa. Una vez que terminó por dentro, salió (nuevamente hacía mucho calor) pero se mantuvo muy positivo y explicó todo. Después de diagnosticar el problema, explicó los costos sin vendernos más y nos dio opciones realistas para resolver el problema ese día, así como cuál sería la solución a largo plazo. Dio algunas recomendaciones sobre cómo mantener saludables todos nuestros electrodomésticos a largo plazo sin ser agresivo al respecto. En general, fue una gran experiencia y estamos agradecidos de tener un sistema de enfriamiento más eficiente y en pleno funcionamiento que, con suerte, nos ahorrará en nuestras facturas de energía gracias a sus recomendaciones. Genz-Ryan y sus técnicos y el equipo de servicio al cliente fueron la personificación de las promesas insuficientes y las entregas excesivas.

Traducido