Alicia Frias

Repaso de Brotherton Cadillac, Buick, GM...

Me decepcionó mucho el servicio que recibí, especí...

Me decepcionó mucho el servicio que recibí, específicamente del Asesor. Él fue extremadamente despectivo con mis preocupaciones (y prueba de otro distribuidor / imágenes que muestran daños). También me hizo algunos comentarios bastante ofensivos, como "¿Crees que hay algo mal si no te lo dicen?" y "ganamos todo nuestro dinero haciendo esto, si realmente hubiera un problema, lo solucionaríamos"

Le proporcioné una imagen de la parte agrietada y con fugas, también me la había diagnosticado durante un cambio de aceite por otro distribuidor de GM de buena reputación (Burien Chevrolet). Mark seguía diciendo "el coche es perfecto, no tenemos ninguna recomendación", aunque el técnico de Burien Chevy y las imágenes demuestran lo contrario.

Tuve que discutir con Mark durante 2 días para que él aceptara que, de hecho, estaba roto y necesitaba ser reemplazado. Luego tuve que llamar (durante días) para hacer un seguimiento con él y obligarlo a llamar a la compañía de garantía para la aprobación de la reparación; le dije al programar la cita que los llamé primero y dijeron que siempre y cuando fuera con uno de sus distribuidores certificados está cubierto.

En general, NO recomendaría a nadie que utilice su departamento de servicio. Tuve un vendedor increíble y una gran experiencia durante eso, incluso mis servicios anteriores con Chris como mi asesor fueron maravillosos. Mark claramente no está en esto por el cliente. Tengo dos hijos pequeños y tuve una experiencia de servicio terrible con el automóvil que tenía antes de esto (lo recuperé del concesionario "arreglado" y perdí totalmente los frenos en la autopista): esta es la experiencia que me llevó a Brotherton para comprar un nuevo coche, y a lo largo de todas las interacciones con Mark seguí teniendo recuerdos de ese momento terrible de mi vida. Estoy realmente molesto porque tuve que pasar por todos estos obstáculos solo para reemplazar una pieza de mi automóvil. Especialmente considerando que el auto tiene apenas 3 años y solo tiene 28k millas, esta parte nunca debería haberse desgastado tan temprano de todos modos. No pedí una reparación gratuita ni me quejé de que sentía que, dado que mi garantía original venció menos de un mes antes, debería haberse reparado gratis, solo quería que fuera seguro para mí llevar a mis hijos.

Ojalá tuviera mejores cosas que decir. He hablado muy bien de Brotherton durante los últimos 3 años y esto me ha dejado con un mal presentimiento y finalmente ha roto mi confianza.

Traducido