Cecille Taylor

Repaso de Hilton La Jolla Torrey Pines

El servicio al cliente es terrible. Lo peor que he...

El servicio al cliente es terrible. Lo peor que he visto en mi vida. Mi tarjeta de crédito fue cargada dos veces por la misma visita. Cuando llamé al día siguiente, me transfirieron dos veces y luego a un buzón de voz. Aún no se ha resuelto. Mi habitación no estaba limpia y cuando llamé por eso, me gritaron (la empleada se llama Alice) y me dijeron que solo podían traer toallas y que las mucamas ya se habían ido. Sin embargo, esta excusa era muy poco probable porque eran las 5:30 pm y estábamos fuera de la habitación todo el día. Hicieron un muy mal trabajo de limpieza cuando finalmente se hizo al día siguiente. Había un pedazo de hilo dental usado (no mío) en el piso del pasillo fuera de nuestra habitación durante toda la visita (cuatro días). Además, cuando hice la reserva 2 meses antes de la visita, les dije que mi esposo quería jugar golf en Torrey Pines, pero nunca mencionaron que es necesario reservar con 2 semanas de anticipación. Llamé al gerente sobre esto y me desconectaron después de muchas transferencias y muchos intentos. Es un lugar hermoso pero con muy mala atención al cliente.

Traducido