Dan Campbell

Repaso de TD

Recientemente llamé a TD para aumentar mi límite d...

Recientemente llamé a TD para aumentar mi límite diario y los límites de transacciones en mi cuenta bancaria personal para poder comprar algo de oro y plata. Me decepcionó que TD me enrutara a un centro de llamadas en India, que brindaba un nivel degradado de servicio al cliente debido al idioma y las barreras culturales, así como a la distancia. Dijeron que estaba hecho y luego les pedí que arreglaran mi dirección postal, ya que el TD Bank fusionará mis direcciones postales y físicas (que se encuentran en diferentes ciudades), pero la señora con la que estaba hablando en India no sabía cómo hacerlo. Haz eso. Anteriormente había solicitado que esta corrección se hiciera varias veces en mi sucursal local, sin que ellos lo hicieran. Luego me transfirieron a un representante de un banco chino de Toronto que trabajó en ello durante un tiempo y afirmó que lo había hecho, así que lo veremos en la próxima carta que reciba de TD.

De todos modos, volviendo al problema con mi límite de transacciones, cuando llegué a la tienda de oro / plata un par de horas después, solo pude comprar aproximadamente la mitad de lo que había querido debido a la incompetencia del representante del banco en India, que en realidad no ajustó mi equilibrio como se suponía que debía hacerlo. Luego tuve que devolver la llamada y me transfirieron a un gerente en Canadá que lo hizo con solo tocar una tecla, pero aún tuve que confrontarlo sobre por qué estaban usando representantes de servicio en otro continente para ayudar a los clientes canadienses, lo que obviamente se está haciendo para ahorrarles dinero, en detrimento de los trabajadores canadienses que deberían tener esos trabajos. Su respuesta: "No estoy preparado para tener esa conversación contigo en este momento".

TD debería avergonzarse de sí mismos por subcontratar centros de atención al cliente en lugares como India, que terminan haciendo perder el tiempo a sus clientes y brindándonos una mala experiencia.

Traducido