Whitney Jameson

Repaso de Finish Line Corp

Ordené dos pares de zapatos el 18/07/2017. Recibí ...

Ordené dos pares de zapatos el 18/07/2017. Recibí el pedido el 24/07/2017. Uno de los pares tenía dos zapatos adecuados. Me comuniqué con la empresa por correo electrónico y me enviaron una etiqueta de envío de devolución. El representante me preguntó si quería un pedido de reemplazo o un reembolso. Respondí al correo electrónico indicando que me gustaría un reemplazo. El 26/07/2017 utilicé la etiqueta para enviar el par no coincidente a través de UPS. El mismo día recibí otro correo electrónico con información contradictoria indicando que recibiría un reemplazo una vez que se recibiera mi devolución y también que ya se había enviado un reemplazo y que debería recibirlo dentro de 4-6 días. Debido al conflicto, le envié un correo electrónico indicando que preferiría recibir un reembolso. Un "Clarence" respondió diciendo que era demasiado tarde porque los zapatos ya habían sido procesados ​​y acelerados. El 01/08/2017 verifiqué con UPS que Finishline había recibido el par no coincidente. No recibí confirmación de Finishline de que este fuera el caso. El 04/08/2017 le envié un correo electrónico nuevamente indicando que el pedido de reemplazo aún no había llegado. No recibí respuesta. Envié un correo electrónico una vez más el 08/06/2017 solicitando una respuesta del servicio al cliente. Ese mismo día, una "Sheila P" respondió indicando que el par no coincidente que envié fue recibido el 08/01/2017 pero que el pedido de reemplazo todavía estaba en "estado de procesamiento". Su redacción exacta es la siguiente: "Tenga en cuenta que el envío urgente a través de UPS puede demorar entre 4 y 6 días hábiles. Lo más rápido que se complete el pedido de reemplazo, se enviará por envío aéreo del segundo día". Una vez más, la información es contradictoria y confusa. Ahora la empresa me ha mentido tres veces y siento que me están estafando. También intenté llamar, pero me ponen en espera mientras "buscan mi pedido" y me cuelgan. Después de leer otras críticas y quejas, descubrí que muchos otros han experimentado este mismo tipo de vueltas alrededor del servicio al cliente.

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