Ed Mabrie

Repaso de BMW of San Rafael

¡NO HAGA REPARAR SU VEHÍCULO AQUÍ! No puedo enfati...

¡NO HAGA REPARAR SU VEHÍCULO AQUÍ! No puedo enfatizar eso lo suficiente. A menos que le guste la incompetencia, la arrogancia, el mal servicio al cliente y una completa falta de comunicación y seguimiento, lleve su BMW a otra parte. He tenido 3 experiencias con ellos reparando mi X5 y cada vez fue peor que la anterior.

La primera vez, mi cambio de aceite tomó TODO EL DÍA y el transbordador era en realidad solo un tipo en una serie 3 llegó tarde a recogerme a pesar de que les dije que tenía que regresar a tiempo para recoger a mi hijo de la guardería, y ¡Empacó a otras 5 personas en el automóvil durante su ruta, lo cual era ilegal! ¡Una niña ni siquiera tenía un cinturón de seguridad para usar y tuvo que sentarse en el regazo de su madre! Le informé al gerente que dejó en claro que no podía importarle menos.
En el siguiente cambio de aceite, mi asesor de servicio juró que solo tomaría dos horas. 4 horas más tarde y tuve que dejar varios mensajes antes de que pudiera recibir una llamada y el conductor del transbordador llegó tarde OTRA VEZ.

La última y última vez fue por un par de neumáticos nuevos. Hice la cita con días de anticipación, dejé el auto a las 11 am y me dijeron que estaría listo antes de las 4 pm. ¡¡A las 4:45 pm finalmente recibí una llamada diciendo que no tenían mis llantas en stock !! Incluso con días de aviso, nadie se molestó en ver si tenían el producto en stock. Mi coche se quedó allí durante 5 horas y nadie se molestó en comprobarlo. Además, necesitaba un préstamo ya que se habían quitado las llantas viejas y toda la gente de servicio se había ido a casa, ¡y no querían darme una! Tuve que armar el infierno antes de que un gerente finalmente me diera un préstamo. Cuando me quejé de la situación, la gerencia se mostró indiferente y totalmente condescendiente.

La próxima vez, llevaré mi BMW a Concord o Santa Rosa. Es un inconveniente para mí, pero NUNCA volveré a tratar con estos imbéciles arrogantes e incompetentes y te sugiero que hagas lo mismo.

Traducido