KEITH MCDONALD

Repaso de Brotherton Cadillac, Buick, GM...

Cero servicio al cliente y cero devolución de llam...

Cero servicio al cliente y cero devolución de llamadas telefónicas pidiendo respuesta.
Compro un camión nuevo cada 3 años. Compré una HD2500 Denali 2018 de Brotherton en enero de 2019. Cuando compras una GMC usando una empresa, ofrecen $ 1,000 en accesorios para elegir.
Seleccioné mis accesorios y esperé a que aparecieran en el departamento de repuestos. Esperé y esperé. Finalmente, el representante de ventas llamó y dijo que mis piezas estaban en casi 2 meses después. Manejé 90 minutos para llegar al distribuidor. Vivo en Cle Elum.
El departamento de repuestos dijo que no tenían mis repuestos pero que podían pedirlos. Manejé 3 horas por piezas que nunca llegaron.
Dijeron que me llamarían cuando llegaran las piezas nuevas. Nunca recibí una llamada. Dejé un mensaje con mi agente de ventas. Sin devolución de llamada.
Finalmente volví al concesionario durante un viaje al aeropuerto. Tenía un tiempo limitado pero hice la parada en el concesionario. El mostrador de piezas dijo que tenían las piezas, pero las devolvieron a GM porque nadie las reclamó.
Estaba realmente frustrado. Ya había pasado más de un año. Ninguna pieza de la que debía recibir después de pagar $ 70,000 por un camión.
Llegué al tema después de un período de decir que nunca trataría con estas personas. Llamé y pregunté por el chico de repuestos Chris. Es un buen tipo. Él vuelve a llamar y está personalmente interesado en su problema. Felicitaciones a él.
Su jefe Arun es el director general. Creo que es la imagen típica que tenemos de los concesionarios de automóviles. Te dice lo que comes para escuchar y luego desaparece y espera que te vayas. Ahora me está diciendo que GM no emitirá repuestos porque ha pasado mucho tiempo desde que compré la nueva y elegante camioneta.
Entonces, debido al error de Brotherton, gano $ 1000 de mis partes.
No les compraré mi nuevo Duramax 2021 a estos muchachos. Le diré a todo contratista que conozco que se mantenga alejado de este distribuidor. Publicaré esta reseña en todos los medios de comunicación social disponibles para demostrar que, como consumidores, tenemos el derecho de influir en las empresas que deciden engañar a los clientes con los servicios y repuestos pagos.
Espero que Chris lea esto y sienta que hizo todo lo posible trabajando para un entrenador terrible. Todo esto podría haber sido manejado mejor por Arun.

Traducido