Sharon Goddard Repaso de Tom Raper rv
NO COMPRE A TOM RAPER !!!
NO COMPRE A TOM RAPER !!!
Hemos estado acampando por más de 35 años. Esta es nuestra tercera caravana nueva en ese período de tiempo. En enero de 2015 compramos un Rockwood Ultra Lite 2015 de Tom Raper en Richmond. Nos encanta el plano de planta y la calidad. Tuvimos un gran vendedor, John Hancock, pero las cosas fueron cuesta abajo desde el momento en que dijimos que sí, queríamos esta caravana. Creo que Tom Raper debería volver a capacitar a TODO su personal para que todos tengan la misma respuesta cuando se les haga una pregunta. Queríamos depositar una gran cantidad en la caravana con nuestra tarjeta de crédito para poder obtener los puntos en nuestra tarjeta de crédito. John nos dijo que eso no sería un problema. El financiero, Jim (creo que era su nombre) dijo: espere y comuníquese con el lugar donde se financia la caravana, luego pague la cantidad mayor con su tarjeta de crédito para que podamos obtener una tasa de interés más baja en nuestro préstamo. Hicimos eso solo para descubrir que no podíamos hacerlo con el banco ni tampoco con Tom Raper. Deberíamos habernos dicho al principio que no podíamos usar nuestra tarjeta de crédito por una gran cantidad. Una de las cosas que queríamos era que nuestra garantía no comenzara hasta abril, ya que no la usaríamos hasta entonces, por lo que John nos dijo que podíamos dejar nuestra caravana allí y que la garantía no comenzaría hasta que la recogiéramos. Cuando fuimos a firmar los papeles, descubrimos que la garantía comenzaba entonces. Decidimos fijar una fecha y hora para recoger nuestra caravana la próxima semana para que tuvieran tiempo de limpiarla y hacer el paquete ECO. Cuando llegamos allí, en nuestra fecha y hora designadas para hacer nuestro recorrido, encontramos nuestra caravana todavía afuera cubierta de nieve. Luego tuvimos que esperar a que lo trajeran y lo instalaran. Luego hicimos nuestra caminata con nieve derritiéndose y agua goteando por todas partes. El joven que hizo nuestro recorrido era nuevo y estaba muy inseguro de sí mismo. La mayoría de las preguntas que le hicimos no pudo responder. Alguien lo grabó en video del que se supone que debe obtener una copia cuando haya terminado. Bueno, no obtuvimos una copia del DVD en nuestro recorrido. No fue hasta que le envié un correo electrónico al gerente expresando nuestra frustración por cómo iban las cosas y él descubrió que no lo entendíamos que nos enviaron uno. No entendimos y todavía no entendemos cómo funcionan algunas cosas en esta nueva caravana. Tampoco habían hecho el recubrimiento ECO en el exterior, ni siquiera estábamos seguros de que se hubiera hecho en el interior ya que no parecía que lo hubieran limpiado. Tuvimos que esperar varias horas para este proceso, así que fuimos a la tienda de RV a recoger algunos artículos. Una vez que llegamos a casa, descubrí que se suponía que íbamos a obtener un 5% de descuento en los artículos que compramos. Llamé a la tienda y se disculparon y nos dieron crédito en nuestra tarjeta de crédito.
Una vez en casa y pasamos un tiempo en nuestro Rockwood, encontramos algunas cosas que debían ser atendidas antes de ir a acampar por primera vez. Llamé a mediados de marzo para programar una cita y me dijeron que pasarían 6 semanas antes de que pudieran ingresar. Sentí que era inaceptable. Dije algo sobre la falta de personal y me dijeron que sí. Llamé a Forest River para ver si podía llevarlo a otro lugar y me dijeron que probara Arbogast RV. Lo hice y Josh fue muy útil. Nos consiguió en 2 semanas y ahora se está ocupando de nuestras necesidades. Están cumpliendo con nuestra garantía. Una cosa es tener excelentes vendedores, pero es necesario tener un servicio al cliente superior y Tom Raper's no.
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