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Riesgos para la salud y engaños en el Mercure Hath...
Riesgos para la salud y engaños en el Mercure Hatherton House Hotel
Mi esposa, mi hermana y yo asistimos al funeral de un pariente cercano en Penkridge durante julio de 2018, y decidimos quedarnos en el Mercure Hatherton House Hotel, todos estamos en la mitad de los setenta.
Durante el transcurso de nuestra estadía, experimentamos un incidente con un miembro del personal muy malhumorado llamado Sharon Wright.
Poco después de llegar al hotel, mi hermana, que se estaba quedando en su propia habitación, vino a nuestra habitación y me dijo que había una toalla de baño sucia tirada en la parte de atrás de su armario. Fui a su habitación y examiné la toalla que claramente había sido utilizada por alguien antes que ella. Le aconsejé que lo informara a la recepción lo antes posible, ya que lo percibí como un peligro para la salud.
A la mañana siguiente, mi hermana me dijo que la toalla todavía estaba en el armario. Acompañé a mi hermana a la recepción y nos reunimos con Sharon Wright y le preguntamos si podían quitarle la toalla. Me informó que la razón por la que no lo habían quitado era que lo habían dejado allí para que el personal de limpieza pudiera quitarlo al día siguiente.
Encontré que esta razón no era razonable, ya que claramente era un peligro para la salud de mi hermana, que tiene mala salud. Cuando le dije esto a la Sra. Wright, ella se puso nerviosa y antagonista y cuando nos íbamos para asistir al funeral, tomé la decisión de dejarlo pasar.
Cuando llegamos al hotel, la Sra. Wright me estaba esperando junto a la puerta y de inmediato pasó a la ofensiva conmigo. Me detuvo al pasar y me informó frente a varios invitados en la recepción que había examinado la toalla y afirmó que no estaba sucia, sino una toalla limpia que había sido colocada en el armario como repuesto.
Una vez más se puso beligerante y me recalcó lo importante que era para mí examinar la toalla que había sacado de la habitación de mi hermana. En un intento por apaciguar su enfado, la acompañé detrás del escritorio, donde sacó una toalla de baño perfectamente limpia y recién planchada.
Claramente, esta no era la misma toalla que había visto en la habitación de mi hermana, pero no discutí y debido a su actitud de confrontación, resolví escribir a la gerencia sobre el incidente cuando regresáramos a casa.
Solo después me enteré de que antes se había acercado a mi hermana cuando entraba al hotel y la había enfrentado de la misma manera.
Estuvimos muy descontentos durante nuestra estancia en el Mercure Hatherton House Hotel y nos hizo sentir como ciudadanos de segunda clase. Ciertamente no nos hicieron sentir bienvenidos.
Cuando regresé a casa, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Accor Hotels que, después de contactar con el hotel, inicialmente estuvo de acuerdo en que teníamos motivo de queja. Más tarde me dijeron que no eran propietarios del Mercure Hatherton House Hotel, sino que, por lo tanto, solo lo comercializaban a través de su cadena de hoteles Accor; no pudieron resolver mi queja.
Esta revelación fue una sorpresa para mí, creía que estábamos reservando en un hotel que pertenece y es administrado por Accor Hotel Group. Considero que la mayoría de las personas que reservan alojamiento con Accor Hotels lo hacen asumiendo que cuentan con el respaldo de la cadena de hoteles más grande del mundo.
No volveremos a alojarnos en un Hotel Accor a pesar de haberlo hecho tantas veces en el pasado en muchos países; tampoco recomendaría la cadena a nadie más.
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