******* Actualización agregada al final ******
******* Actualización agregada al final ******
MALA EXPERIENCIA PERO FINALMENTE EL PROBLEMA SE RESUELVE DESPUÉS DE 2 MESES
Había comprado voltas AC y hemos aceptado la garantía extendida de zopper. Los últimos veranos (alrededor de junio-julio) enfrentamos los problemas y luego contactamos a zopper varias veces y cada vez que responden con compromisos falsos y luego, en los inviernos, vienen cuando no usamos aire acondicionado y lo arreglamos (Dios sabe cómo lo arreglaron) luego El mes pasado intentamos usar nuestro aire acondicionado y GUESS !!! no estaba funcionando.
Ahora he estado llamando desde el último mes todos los días 2-3 veces y cada vez que están dando compromisos falsos, como atender el caso por la noche o al día siguiente.
¿Qué tipo de servicio al cliente es este? Si no sabe cómo servir bien a sus clientes, entonces ¿por qué toma su dinero fuerte y se llena los bolsillos? Cuando se les pide un reembolso después de deducir sus "cargos falsos", tampoco están preparados para eso
Zopper es la empresa MÁS FRAUDE del mercado. Sugeriría que nadie debería comprarles ninguna garantía.
Lo siento por una publicación larga, pero quiero que llegue a todos los clientes que estén pensando en comprar cualquier servicio de esta COMPAÑÍA DE TERCERA CLASE: ¡ZOPPER!
Cliente frustrado
********************* ACTUALIZAR ****************
Finalmente, después de 2 meses, el problema se resolvió gracias a Vivek, quien escaló el proceso a una autoridad superior y Mayank de Zopper.
Pero sí, si esto se ha hecho antes, sería mucho mejor, ya que ya pasaron 2 meses de la temporada alta de verano.
Un consejo
responda e intente resolver la consulta del cliente lo antes posible (no dé estimaciones falsas, si el proceso lleva tiempo, dígale al cliente por adelantado que se necesitarán x días para solucionar el problema, de lo contrario perderá la confianza del cliente) y contrate técnicos bien informados, ya que la mayoría de los técnicos que visitaron inicialmente para solucionar el problema no tenían el conocimiento adecuado sobre los aire acondicionado (simplemente abrieron la cubierta del aire acondicionado y tomaron fotos, eso es todo) e, a pesar de resolver el problema original, se creó un nuevo problema en el aire acondicionado que finalmente fue arreglado por el último técnico visitado
Gracias
