3 hace años que
La primera vez el año pasado fue excelente y todos...
La primera vez el año pasado fue excelente y todos realmente hicieron todo lo posible en cuanto al servicio. Siendo de una ciudad turística costera y habiendo trabajado en la industria hotelera, definitivamente puedo notar y apreciar esas cosas. Siendo esta mi segunda estadía, diría que hay cosas que deben abordarse, aunque solo sea para informar a la gerencia de estos problemas.
Contras -
1. El registro fue un poco incómodo ya que nos habían dado el tipo de llave de habitación equivocado, después de un largo día de viaje, esto fue menos que emocionante.
1a. También me gustaría mencionar que al llegar a la puerta del estacionamiento nos recibió una persona muy grosera que no fue nada acogedora; lo cual fue muy desalentador, ya que los huéspedes son la razón número uno por la que existe su trabajo (o cualquier empleado del resort).
2. Faltaba un artículo de nuestro pedido de servicio de comida en la habitación (desayuno) que estaba claramente marcado en la tarjeta de la puerta. Esto fue simplemente olvidadizo (sin embargo, no me cobraron por esto)
3. ** Esto era inaceptable - ¡una de nuestras toallas de baño tenía varias manchas de sangre! Esto fue absolutamente repugnante y antihigiénico.
4. Habíamos estado cruzando 2 reservas porque llegamos una noche antes de un compromiso en los terrenos del complejo. Entonces, antes de la llegada, pedimos que nos ubicaran en la misma habitación durante toda la estadía. Bueno, podría haber pensado que le estábamos pidiendo al personal que hiciera la tarea más difícil. En la segunda mañana de nuestra estadía, recibí una llamada telefónica mientras estábamos fuera de que íbamos a cambiar de edificio ese día. Así que dejamos lo que estábamos haciendo y regresamos para hacer las maletas. -Después de una gran confusión en la recepción y otra llamada telefónica, nos dijeron que nuestra habitación permanecería igual. De modo que desperdicié un valioso tiempo de vacaciones tratando de remediar una situación para la que se notificó al personal con meses de anticipación y no se preparó.
5. Al salir nos dirigimos a la sala del club para obtener algunas fotos de nuestro evento que estaban siendo impresas y fue recibido por una mujer muy grosera en una habitación vacía que nos dijo que deberíamos haber llegado allí antes de la salida. ¡Qué hermosa manera de agradecernos por nuestro negocio!
PROS:
1. Después de dejar nuestras maletas la primera noche y dirigirnos al bar, nos atendió Dennis, un excelente y amable barman que realmente merece reconocimiento. Los camareros del restaurante son absolutamente estelares.
2. Michael en la recepción era el único empleado del hotel que en realidad fue amable con nosotros y parecía que quería hacerse cargo de nuestra situación de cambio de habitación. Un hombre amistoso.
Disfruto de las dunas salvajes en general: la ubicación, el aspecto del hotel y el complejo son agradables. Pero tienen que trabajar en su servicio al cliente o arriesgarse a muchas más críticas como esta. Dicho esto, agradezco a aquellos que hicieron todo lo posible para hacer que nuestra estadía fuera más placentera.
Traducido