West Elm Revisar

Tienda impresionante con decoración moderna para el hogar. Los precios son bastante razonables.

¡¿Qué?! Esta tienda tiene uno de los mejores empleados orientados al servicio al cliente en el Área de la Bahía. Seriamente. Soy un cliente poco frecuente, pero el personal es amable, eficiente, servicial y rápido (¿dejé algo fuera?). Sigan con el trabajo estelar.

¡Muchas tiendas y restaurantes exclusivos también muy cerca de Ikea!

Tienda bien equipada, muebles y artículos para el hogar de alta calidad.

No volvere. Nadie se me acercó ni me saludó después de unos 10 minutos. Fui a la caja registradora y esperé en la fila solo por el placer de ser "ayudado" por alguien que claramente odia ayudar a la gente. Todo el mundo parece tenerle miedo. Además, la persona que instaló una nueva pantalla había colocado accidentalmente una trampa explosiva que me hizo tropezar cuando me iba. Tiempos divertidos. Estaba listo para comprar un sofá, una cómoda y una mesa de comedor con sillas, pero iré a algún lugar donde me sienta bienvenido y disfrutaré haciendo negocios.

Mal servicio. El vendedor no tiene idea de lo que habla. Dar un descuento inútil solo para atraerlo allí. Terminarás comprando cosas con poco descuento.

Lo mismo ocurre con lo que dijo Sarina Lee. Esperaba mucho más cuando trabajaba con West Elm / Pottery Barn. Literalmente se deja que se las arregle solo y es una pesadilla logística si tiene un gran pedido de muebles.

Recientemente me mudé a una nueva casa y fui a West Elm para amueblar mi casa con su colección de mediados de siglo. Estaba muy emocionado con mi pedido, pero llevo tres semanas esperando que todo llegue al almacén para que me lo entreguen.

En las últimas dos semanas, tuve dos casos en los que llamé para programar la entrega parcial de mi pedido grande y la entrega no estaba programada. Me han pasado alrededor de cuatro números 1-800 diferentes para resolver las cosas y cada uno pasa la pelota. El departamento de programación está completamente separado de los departamentos de muebles, venta minorista y atención al cliente, que están separados de "Concierge". Nadie se hace cargo de sus errores o problemas.

No recomiendo comprar muebles grandes de West Elm donde necesita que se los entreguen. Esta es realmente la peor experiencia de cliente que he tenido.

¡El mejor servicio al cliente de todos los tiempos! Laura fue eficiente, educada y cumplió con lo que estaba buscando. Ella habló con claridad y un tono feliz en su voz mientras yo hacía todo por teléfono. Era el día de Nochebuena y ella me dio la hora y no parecía apurada o irritada por la llamada. ¡Ella es una estrella de rock en un gran servicio!

¡Nadie contesta el teléfono! Debe haberlo dejado sonar 25 veces.

El personal lo ignorará y cuando pida ayuda, generalmente no será muy agradable. La última vez que estuve allí, finalmente me di por vencido y me senté en un sofá mirando a esta chica, ¿ella o su compañero de trabajo me reconocieron una vez durante los 45 minutos que estuve sentado allí? NOPE. Lo bueno es que me salvó por gastar $ 1,000 en su línea de artículos para el hogar de calidad cuestionable.

Un gran lugar para inspirarse y redecorar una habitación.

Realmente me gusta el estilo de West Elm; moderno, limpio, pero también un poco ecléctico. El servicio al cliente es bastante bueno: devolví algo que pedí en línea a la tienda y pude obtener un reembolso en mi tarjeta de crédito sin problemas.

Tienda de muebles y decoración muy bonita. No estoy seguro de cómo ganan dinero, pero es un lugar muy agradable.

Nuestra experiencia de recogida fue maravillosa. El equipo fue útil e informativo.

Gran olmo del oeste. Puede llenarse un poco el sábado

West elm no tiene un administrador de cuentas para manejar pedidos grandes. Les ordené que me convirtiera en coordinador de tiempo completo, lidiando con su pesadilla logística, fallas en el control de calidad, desorden de comunicación, pésimo servicio al cliente. Un profesional que trabaja perderá su trabajo antes de recibir todas las piezas. -El olmo occidental es para un paciente rico que puede esperar para siempre.

Pasé 14K aquí. Pasaron 25 días, solo recibí el 20% de lo que pedí. El 15% de ellos tiene problemas de calidad. La superficie de la mesa no es plana, el sofá, la silla tiene una pata más corta que las otras 3 patas, la tela debajo de la silla se ha caído. Y las patas de madera de la silla del mostrador tienen problemas de cobertura de pintura y guaridas. También pedí un juego de mesa de comedor: los cojines del banco se agotaron después de que llegó el banco, todo el aspecto se ha destruido. El representante de servicio al cliente no puede ver lo que las empresas de entrega han entregado con éxito en sus sistemas. El representante de servicio al cliente no sabe qué han estado retirando las empresas de entrega debido a problemas de calidad.

Todos sus materiales de marketing de entrega gratuita no se pueden aplicar en la entrega de muebles. Pagué casi 2k por gastos de envío.

Todo el sistema no está bien integrado. Usted es el único que sabe lo que está sucediendo, documente todo, para que pueda explicar su caso a 10 damas de servicio diferentes. Por favor, asegúrese de tomar notas de cada conversación que tuvo con cualquier miembro del personal de West Elm y grabe su voz. Porque aquí nadie toma notas. Son robóticos, usando su mal sistema. Estarás hablando con diferentes personas cada vez. Ninguno de ellos hará un seguimiento, ninguno cumplirá sus promesas, nadie puede ver lo que otras personas han prometido.

Conduje hasta allí desde Palo Alto y compré dos juegos de 108 cortinas. Cuando llegué a casa, todas las longitudes eran diferentes. Dos tenían 84 años y habían sido colocados en la bolsa 108 incorrecta. ¡Uno tenía 99, que ni siquiera es la longitud que producen!

La tienda y el merchandising son realmente inspiradores. La casa de mis sueños estaría llena de West Elm. Me encanta cuando hacen el mercadillo los domingos ... ¡una gran oportunidad para conseguir grandes ofertas!

Estaba bien con los muebles que compramos. El sofá tenía un problema. El seguimiento después de la compra fue terrible. Han pasado meses por muchas llamadas correos electrónicos sin resultados. Pasaría por este lugar demasiado tiempo perdido.

Saliendo de Williams-Sonoma, esta es su línea minorista informal.

Tuve una gran cantidad de experiencias decepcionantes aquí. Fuimos a la tienda porque intentamos hacer un pedido en línea y nos sorprendió un aumento del 35% en el precio del carrito debido a las tarifas de guante blanco y de envío y procesamiento POR ARTÍCULO. Cuando estaba en la tienda, el gerente hizo algunas cosas poco profesionales. 1. Nos regañó por esperar envío gratuito y que no deberíamos sentirnos autorizados a no pagar tarifas (¿qué?). 2. Se rió de nosotros y nos dijo que la recogida no es una opción y que nadie hace eso. Crate and Barrel lo hace. 3. Nos dijo que a pesar de que el sitio web dice que los muebles son "madera maciza certificada FSC", en realidad es polipropileno (plástico). Se alejó extremadamente confundido. No terminó comprando en West Elm.

West Elm me ha robado dinero.

Pedí y pagué el sofá el 8 de julio. Después de que le dijeran que se había devuelto el pedido varias veces, finalmente una persona de entrega llegó el 5 de octubre solo para entregar 2/3 de las piezas. Ahora es el 13 de noviembre y West Elm se niega a decirme cuándo se entregará mi tercera pieza Y no admitirá un reembolso.

He hablado con 6 agentes de servicio al cliente por teléfono e innumerables hilos de correo electrónico durante los últimos 4 meses, y ninguna persona ha podido localizar la pieza que me faltaba. Peor aún, nadie

Lamentablemente, mi único recurso es informar a otros sobre la actividad delictiva de esta empresa (y, por supuesto, acciones legales) en este momento, ya que mis numerosos intentos de encontrar soluciones amables no han recibido respuesta.

Le recomiendo encarecidamente que tenga cuidado de comprar en West Elm, ya que no se preocupan por sus clientes, incluso los que han sido fanáticos durante mucho tiempo como yo.

Me gustan los productos, pero siempre siento que son demasiado comerciales. Dicho esto, tienen grandes ideas y yo he comprado cosas muy buenas con el tiempo. Su personal podría ser un poco más amigable

Personal amable, pero ubicación inconveniente si no tienes coche.

Larga espera, el personal parece abrumado. Aunque cosas bonitas.

Fui aquí buscando un botellero y no tenían nada (tal vez solo un pequeño soporte para vinos en la encimera, nada para guardar). Es lindo, pero todo es increíblemente caro y la selección no es tan buena.

Trabajo allí y es divertido para todos, como familia.

Te compré un juego de cama completo, poco después de que un edredón ($ 300) comenzara a deshilacharse. Me comuniqué con el servicio al cliente y me dijeron que el edredón ya no estaba disponible. Me ofrecieron una enorme tarjeta de regalo de $ 25 por el problema. Nunca recibí nada y me he puesto en contacto con su empresa varias veces. Productos, servicio y compañía pésimos.

Disponibilidad limitada en tienda. Mejor consulta la tienda online.

No es tan bueno como pensaba, pero lleva las cosas a tu casa.

Nunca habíamos estado en West Elm antes, pero necesitábamos amueblar casi una casa entera y realmente queríamos TOCAR y SENTIR las cosas antes de comprar como todos los lugares en línea. Bryan nos ayudó, quien estaba muy bien informado, era paciente y eficiente. No tengo ni una sola queja. Quizás las críticas más viejas y malas los inspiraron a un mejor servicio porque la nuestra era impecable.

El cinco estrellas aquí es por el excelente servicio que recibí de Kobra. Estaba en una situación muy frustrada porque me acababa de mudar a un nuevo lugar y se suponía que el sofá que le pedí a West Elm se entregaría justo después de mudarme. Pero se desconectó que tardaría otro mes y medio en aparecer.

Con múltiples llamadas telefónicas agotadoras con el servicio al cliente de West Elm, decidí ir a la tienda y hablar con alguien allí.

Ahí fue donde conocí a Kobra y le expliqué mi frustrada situación. Ella fue extremadamente paciente y empática con mi situación. Ella hizo todo lo posible para ayudarme a resolver este problema. Incluso me hizo un seguimiento y me proporcionó actualizaciones después de mi visita.

Ella brinda uno de los mejores servicios al cliente que he encontrado. Me lo pensaría dos veces cuando ordene cualquier artículo grande de West Elm (las malas críticas sobre el servicio al cliente de su centro de llamadas y el servicio de entrega son ciertas), pero si hago alguna compra, Kobra sería el único con quien trabajaría.

Servicio al cliente super amable y muebles bonitos ... la mujer que nos ayudó incluso nos dio un 20% de descuento para amigos y familiares, lo que terminó ahorrándonos mucho dinero.

¡Su equipo de entrega / distribución simplemente no puede hacerlo bien! dos veces entregó una silla desnivelada -una pierna más corta que la otra. Luego perdió el artículo durante 1 mes. El siguiente intento de entrega falló. Tienes que darles la fecha y te dan la ventana de 2 horas un par de días antes; no puedes elegir la ventana de 2 horas. Williams - ¡El centro de distribución de Sonoma y West Elm San Francisco es una desgracia para la marca!

No compre nada que no pueda sacar de la tienda. Como han mencionado otras revisiones, la logística de entrega es un completo desastre. Perdieron parte de mi pedido y solo se dieron cuenta después de que llamé para solicitar una actualización sobre la ventana de entrega (después de un mes de espera). Todas las personas con las que he hablado en servicio al cliente o programación tienen una historia diferente en cuanto a dónde está mi pedido y cuándo se entregará. Cada llamada telefónica de la madriguera eventualmente termina con instrucciones de esperar una llamada telefónica o un correo electrónico que nunca llega.

Pedí un artículo el 8 de febrero y me dijeron que se entregaría de 8 a 10 semanas, finalmente recibí un correo electrónico que indicaba que había sido enviado el 22 de marzo, el 22 de abril todavía no hay noticias. Tuve que llamar a West Elm varias veces solo para que me dijeran que no saben dónde está mi artículo y todavía estoy en medio de resolver este problema. Esta es una forma completamente inaceptable de hacer negocios.

Mal servicio al cliente. Asociado de bolsa ágil y grosero que arruinó toda la experiencia. Los asociados de ventas siempre están demasiado ocupados para ayudar a los clientes.

Realmente me gusta West Elm y les he pedido mucho. Mi problema con ellos es su servicio de entrega: lo que te dicen en la tienda y lo que realmente es el caso son muy diferentes. Pedí un armazón de cama en la tienda que me dijeron que estaba pendiente y que se enviaría el 24 de febrero. Cuando llegó y se fue esa fecha, llamé y me dijeron a principios de marzo. La última vez que llamé, ahora dicen mediados de abril. Es muy frustrante. Y no se emocione demasiado cuando reciba el aviso de envío de su entrega "White Glove". Recibí un aviso de que mi sofá se envió el 27 de febrero. Finalmente se entregará el 20 de marzo, tres semanas completas desde la fecha de envío. Supongo que lo enviaron en bicicleta.

Esta tienda tiene muebles muy bonitos y está cerca de Ikea. Han sobrevivido cerca de un gran rival porque creo que vende muchos muebles especiales y hermosos. El único problema es el lugar de estacionamiento, que es muy limitado para una tienda grande como esta.

Bonitos muebles. La ropa de cama y las toallas son bonitas pero caras. Personal servicial. Mucho estacionamiento

En general, me encantan los muebles nuevos, pero me di cuenta de algunos problemas menores con el ensamblaje que pagamos (vea las imágenes adjuntas de los respaldos descentrados de los sillones reclinables Henry Leather Power), además, nuestra tarjeta de crédito se cargó $ 250 sobre el "TOTAL" Total de la orden. Acabo de llamar al servicio de atención al cliente para solucionar todo esto, pasé 30 minutos en espera solo para colgar en ...

West Elm parece una buena opción para alguien de mi edad que busque un diseño de muebles elegante a precios algo razonables. Sin embargo, tengo que estar de acuerdo con otros críticos en que incluso al pasar por la tarde de lunes a viernes con tantos representantes de ventas en la tienda como clientes, sentí que estaba molestando al personal. En algún lugar entre arrogante y completamente desinteresado en hablar conmigo. La gente de EQ3 al otro lado de la calle y el personal de ubicación de Palo Alto West Elm fueron mucho más amigables. También tengo familiares que pidieron cosas en una tienda de Arizona que no se entregaron durante meses e incluso entonces en un estado dañado.

Todos los precios me hacen reír. Hecho en China, la calidad se une a los márgenes de beneficio como nunca antes había visto

Personal muy amable. Se quedaron hasta tarde para ayudarnos con una venta y fueron muy amables en todo momento.

Buena tienda, pero estaba abarrotada debido a que había varios vendedores en el piso. El servicio fue difícil de conseguir, pero útil una vez que pudo llamar a alguien.

Esta es una de mis tiendas favoritas para comprar artículos para el hogar. Todo es súper colorido, divertido y elegante. ¡Ojalá tuvieran una tienda en San Francisco!

Servicio al cliente muy decepcionante. Mientras compraba un sofá, decidí ir a la ubicación de Emeryville y me decepcionó mucho. Había comprado artículos de allí en múltiples ocasiones. Al entrar a la tienda, observé a uno de los empleados correr desde detrás del mostrador e inmediatamente se me acercó y me preguntó qué necesitaba. Le informé que solo estaba navegando y le haría saber si necesitaba ayuda. Ella inmediatamente porque gritó en voz alta "cheque de existencias" y caminó rápidamente al otro lado de la tienda y habló con un compañero de trabajo. Ambas mujeres comenzaron a mirarlo de manera extraña, mientras caminaba por la tienda, el compañero de trabajo permanecía en el extremo opuesto de la tienda caminando hacia la parte trasera de la tienda. Después de llegar al final de la tienda les pregunté a las jóvenes si trabajaba en la tienda y ella dijo que sí. Le pregunté por qué miraba y caminaba lentamente y me observaba desde el otro lado de la tienda, dijo que estaba ayudando a otro cliente. Le informé que necesitaba ayuda con información en un sofá, volví a preguntar, ella no respondió. Se alejó hacia un compañero de trabajo que nunca le brindó ayuda. Salí de la tienda sintiéndome muy incómodo y sentí que era víctima de discriminación racial. Cuando salí de la tienda, ambos empleados siguieron mirando. Realmente vi artículos que me interesaron, pero preferí no comprar en este lugar.

Buena ubicación en West Elm. Personal amable y entendido. Sin embargo, la línea de pago se mueve lenta por alguna razón.

Después de IKEA (que está al lado) parece caro, pero hay algunos artículos interesantes.

Ahora, literalmente, odio el olmo occidental. Compramos muebles por valor de 10k para nuestro nuevo hogar. El sofá que compramos tardó TRES MESES en decirnos que nunca procesaron el pedido. Una vez llamamos y les dijimos que cancelaran el sofá porque encontramos uno similar de ARTICLE. Dos semanas después vimos que nos cobraron por el sofá que NUNCA VINO. Que les dijimos que cancelaran. Luego, el representante de servicio al cliente nos dijo que se encargarían de esto y nos enviarían una tarjeta de regalo de 100 dólares. Tres semanas después, el cargo todavía está en la tarjeta de crédito y no en la tarjeta de regalo. En pocas palabras, las cosas que llegaron a la casa fueron buenas. Pero este fue el peor servicio al cliente que he experimentado en mi vida. No volveré a comprar desde aquí.

Primera vez visitando un West Elm. Realmente disfruté la selección y calidad de los muebles. Dejé pensando que me encantaría reemplazar muchos de mis muebles.

El peor servicio al cliente. Todo el mundo es increíblemente descortés e inútil. Además, es solo una sala de exposiciones, no una tienda real. No tienen nada que puedas comprar, es solo por apariencia. Quieren que compre su producto en línea y pague el envío. Tal estafa / estafa. Nunca más comprar allí

Hermosa tienda y personal agradable (por encima de la calificación para eso), pero no estamos muy impresionados con la calidad de la mesa del comedor.

Se mudó aquí desde Denver, donde el servicio al cliente fue terrible. Le dije a mi esposo que tal vez el de CA sería mejor. Bueno no. HORRIBLE servicio al cliente. Las personas que trabajan allí están hablando por teléfono o entre sí. Sin saludo, sin oferta de ayuda. Tienes que localizar a alguien. Entonces, por supuesto, no tienen autoridad o no muestran ningún esfuerzo para tratar de encontrar una respuesta positiva para usted. Intenté llamar a la tienda, pero el alegre buzón de voz del robot te dice que ingreses cero para conseguir un asociado. Entonces la voz dice "No hay nadie disponible. Adiós". Parece que toda la empresa necesita un experto del Four Seasons para mostrar un poco de amabilidad.

¡Desde que me trataron tan mal en mi granero de cerámica local, vine aquí a comprar muebles para mis nuevas excavaciones! Gran personal y una selección increíble, me encantan mis sofás, lámparas y mesa

La gente que trabaja aquí es muy servicial, accesible y profesional. Algunos de los mejores servicios al cliente en el Área de la Bahía. Felicitaciones a quien maneja el personal.

Amo esta tienda. Tantas cosas maravillosas. Los asociados de ventas también son muy amables.