Somos pasajeros de cruceros habituales, pero nunca...
Somos pasajeros de cruceros habituales, pero nunca nos hemos encontrado con una gestión logística tan deficiente como esta. Los tickets enviados la primera vez incluyen errores de nombre y nombre (que sin embargo estaban bien informados en el cuestionario original). Un error por simple que sea pero les tomó más de 2 semanas subsanar una pieza, los tickets enviados 2 semanas después siempre implican error y logramos tener la buena versión 2 días antes de la salida. Todo ello sin ninguna proactividad por parte del equipo de soporte, era necesario que sea el cliente quien llame, y quien recuerde cada vez. Nunca el equipo tomó la iniciativa de mantenernos informados de la situación, la persona que aseguró nuestro seguimiento nunca tuvo información precisa en cuanto al momento de resolución del problema, nunca nos contactó para informarnos de los avances y me mostró bastante desagradable en el teléfono cada vez que tenía que contestarnos. Ningún intento de excusa o empatía, actitud pasiva e irrespetuosa hacia el cliente. En resumen, una experiencia desagradable para el cliente incluso antes de la salida.
Traducido