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Tratar con esta empresa ha sido la experiencia de compra más frustrante y lenta. Pedí un filtro de agua blanco de 10 L por $ 869. El mismo día recibí un correo electrónico informándome que los tiempos de entrega para mi ubicación son entre 7 y 10 días, pero no recibí un número de seguimiento.
20 días después recibí un correo electrónico informándome que el filtro de agua estaba agotado y que el diseño había cambiado. Tenía que avisar al servicio de atención al cliente si quería gris o negro en su lugar. (hmmm ... ¿Qué?)
Además, no me impresionó descubrir que calculaban otras 4 semanas para que llegara mi pedido, ya que estaban experimentando retrasos en la entrega. Ahora cuestioné la legitimidad del producto, ya que tenía la impresión de que se trataba de una empresa australiana que vendía productos australianos disponibles.
Si hubiera sabido que tenía que esperar 2 meses para este filtro de agua o que estaba disponible solo en gris o negro, no habría comprado este producto.
Llamé al servicio de atención al cliente y dejé un mensaje de voz. Si bien recibí una llamada de respuesta con un mensaje de voz, también me aconsejaron que enviara un correo electrónico, ya que están demasiado ocupados y no es posible que puedan atender todas las llamadas telefónicas. ... otra bandera roja. ¡Excelente servicio al cliente allí mismo!
Así que envío un correo electrónico, a pesar de que no tengo el tiempo ni el valor para sentarme y explicar mi caso en la computadora mientras un niño pequeño corre por la casa. Hubiera sido más fácil explicarle esto a una persona real en tiempo real, mientras yo vigilo a mi hijo. Independientemente, no recibí respuesta a mi correo electrónico.
Unos días después, envío otro correo electrónico solicitando un reembolso. También contraté a mi instituto de crédito para solicitar el reembolso de su parte.
Ahora estaban interesados en hablar conmigo en tiempo real por teléfono. Hablé con un hombre que fue increíblemente grosero. Con la actitud más arrogante me pidió que revisara mi carpeta de spam, porque supuestamente había respondido a mi correo electrónico. Fue escandalosamente condescendiente y continuó culpándome por no poder leer su sitio web correctamente, lo que indica que esta situación es claramente culpa mía.
Después de que le expliqué que el chef Pete Evans había respaldado este filtro de agua en su sitio web y que no había indicios de que este artículo estuviera agotado, se molestó conmigo y levantó la voz solo para repetir culpándome una vez más. También agregó que su empresa no es responsable de lo que sus afiliados publican en sus propios sitios web. (¿Entonces ahora es culpa de los afiliados ...?)
Además, afirmó en su horrible actitud que el filtro de agua siempre ha sido gris en lugar de blanco y que las fotos nunca reflejan el verdadero color del producto, ya que cada computadora tiene diferentes configuraciones de color. (¿De verdad? ... eso es poco convincente. Ahora es culpa de la computadora).
La notificación por correo electrónico que recibí 20 días después de mi compra indicaba claramente que el filtro de agua que pedí ya no está disponible en blanco y que debería informar al servicio de atención al cliente si me gustaría cambiar al diseño negro o gris, que inició toda esta conversación.
No es así como trata y habla con los clientes. De hecho, ¡no es así como hablas con NADIE!
2 días después de esta conversación telefónica, recibí un correo electrónico de una mujer de esta empresa explicando que se había emitido un reembolso.
3 días después de ese correo electrónico, no he recibido ningún reembolso ni una notificación de que mi institución de crédito ha emitido un reembolso. Dado que esta compra se realizó con PayPal, los reembolsos deberían haber sido rápidos. Entonces envié otro correo electrónico preguntando cómo se hizo el reembolso. En esta etapa, este problema aún no se ha resuelto y estoy realmente frustrado ...
Invertir en un filtro de agua caro de alta calidad es un gran problema y la mayoría de las personas que se preocupan por el tipo de agua que beben también se preocupan por la energía de la empresa que produce o vende filtros de agua. ¿Cómo se puede disfrutar de un filtro de agua con esta abominable actitud detrás?
Si bien no puedo elogiar la calidad del filtro de agua, ciertamente no recomendaría tratar con esta empresa, simplemente por su horrible servicio al cliente. La forma en que se gestiona el servicio al cliente lo dice todo sobre una empresa.
Recientemente compramos un filtro de sobremesa bio1000 de 10L.
PROS: ¡se ve bien en agua negra filtrada! La capacidad: no iría más pequeña.
CONTRAS: la ubicación del grifo es demasiado alta. tiene que volcar el filtro si intenta vaciar el filtro.
En general, satisfecho con el producto.
