Vorwerk & Co. KG Revisar

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Me pregunto para qué hay una línea directa para clientes en Vorwerk. Puedes llamar si quieres que te quedes en la cola durante horas que nadie atiende.
Y no hay respuesta a los correos electrónicos.
Tienda de jugos alto 10 !!!!!!!!!!!

Somos clientes de Vorwerk desde hace más de 40 años. Mi abuela tuvo una de las primeras aspiradoras Vorwerk. Siempre he quedado muy satisfecho.
Pero lo que Vorwerk puede permitirse actualmente Lo siento, no es posible en absoluto ...

Lo que está sucediendo con el VR300 que no funciona merece una estrella. Total incompetencia.

¡No he visto una tienda tan mala en mucho tiempo! Hemos comprado junto con mi vecino paquetes por valor de 3923 euros y esperamos tres semanas aún en nuestra entrega !!!! En el servicio al cliente nadie quiere ayudar, ¡porque yo no sería un socio contractual! Sin embargo, este mal proceso no lo justifica !!! En mi opinión, la empresa debería ser completamente rescindida.

No he visto un servicio al cliente tan deficiente en mucho tiempo. He estado llamando a mi pedido durante 2 semanas. Aparentemente, DHL perdió el paquete primero, pero dicen que nunca recibieron un paquete de Vorwerk. Todavía estoy esperando con nostalgia una supuesta entrega de reemplazo. Mucho dinero por poca calidad. Ni siquiera tiene que escribir correo, aún no han sido respondidos. Alguien solo atiende una llamada después de 15 minutos de espera. Lamento mucho mi compra.

ADVERTENCIA: ¡¡¡Engaño en el servicio de reparación !!! Por la presente me gustaría compartir mis experiencias con la empresa Vorwerk. En primer lugar, me gustaría decir que la buena reputación que "Vorwerk mantiene durante décadas" está desactualizada por completo. La boquilla eléctrica para suelos de una aspiradora Kobold no funcionó después de 3 años. Fuimos en coche a una tienda de Vorwerk para comprar una nueva boquilla para suelos. La simpática vendedora nos había recomendado reparar el dispositivo, pero solo 99,00. Entonces contactamos al servicio de reparación, describimos la falla (las luces de la boquilla permanecen sin energía y los cepillos eléctricos no giran, una polea está suelta, que solo debe repararse en el curso de la reparación de la primera falla). La señora del teléfono me ha confirmado esto, si el defecto no se debe atribuir a la boquilla del piso, tendría que pagar solo una tarifa de prueba de 39,00. En la medida en que todo está bien, el dispositivo se envió a Vorwerk. Después de menos de una semana, mi boquilla para pisos volvió. El informe de reparación ya me indicó que la boquilla para suelos no funcionará. Se cambiaron dos piezas de plástico, un túnel y dicho rollo y el billete de más de 99,00. Llegó el hogar, resultado como se esperaba. La boquilla para suelos no funciona. Nuevo contacto con el servicio, me enviaron una nueva manguera de succión y un tubo de succión por 118,00 baratos. Resultado, el sistema eléctrico de la boquilla para suelos estuvo en orden todo el tiempo, el defecto estaba en la manguera de aspiración. Renovado contacto con el servicio, el empleado pudo entender que no estoy de acuerdo con la factura de 99 por el cambio de una rueda y tenía razón en que la boquilla eléctrica para piso no fue revisada en absoluto antes de la reparación si cometieron este error en absoluto. Porque entonces habrías podido llamarme si la rueda se cambiara por 99. La señora prometió hablarme internamente sobre el caso para poder conocerme con el precio en la factura. No espero una cancelación de la factura sino solo una reducción. Después de una semana no he sabido nada de Vorwerk y me puse en contacto de nuevo con el servicio. El tercer empleado insistió con insistencia en que todo había salido bien. Era irrelevante lo que hubiera discutido con los empleados de servicio antes de la reparación, ¡de hecho he firmado la orden de reparación! No complaciente, sin servicio, nada.
Por lo tanto, solo puedo advertirle que use el servicio de reparación.

He tenido el TM6 durante un poco más de un año y el VK200 durante casi 3 meses con muchos accesorios. Y tengo que decir que estoy más que feliz con eso. Me parece triste que muy pocos compradores califiquen aquí si están satisfechos. Pero si algo no funciona como debería, rápidamente tendrá lista una mala calificación.
Realmente disfruto de mis dos dispositivos y hasta ahora no he tenido ningún problema extraordinario.
Por supuesto, siempre hay sugerencias de mejora. Por ejemplo, desarrolle sus propias recetas y guárdelas en la aplicación o en el dispositivo. Eso sería realmente genial. Y: Recetas SIN azúcar (aditivo, sustituto) Que funcionan y saben muy bien. atentamente

Incluso demasiado burgués para el burgués: después de la venta, el servicio se detiene.

La empresa parece estar dirigida por economistas empresariales y contadores que saben tanto sobre la orientación al cliente como un caracol de la Fórmula 1.
El servicio de evitación es extremadamente cojo, inflexible y no está dispuesto a resolver ni siquiera los pequeños problemas en los que otras empresas ni siquiera dicen una palabra.

WMF se irá por el desagüe a través de productos de China y Vorwerk por su propia ignorancia. Alguna vez fue una buena compañía. Demasiado.

¡El peor servicio al cliente que he experimentado! Las consultas generalmente solo se procesan después de una o dos semanas. La línea directa suele estar muy ocupada y, a veces, no puede proporcionar ninguna ayuda real. Todavía lamento haber comprado el VR300, que suele causar problemas.

Además, como cliente, estoy muy molesto y decepcionado con el enfoque de Vorwerk para presentar el TM6. Para mí, este es un engaño malicioso a los clientes. Solo tres semanas después de recibir el TM5, ha perdido mucho valor; y con la información, por supuesto, habría esperado el próximo modelo. Esto me deja como cliente solo mi crítica de tantos lugares para colocar.

¡INDIGNO DE CONFIANZA!
La fecha de entrega fue al realizar el pedido el 13.12.2018. declaró con 4 semanas y tuvo que ser pagado de inmediato. La mercancía no se entregó incluso después de 6 semanas.

Vorwerk no responde a los mensajes y la protección del comprador con Trusted Shop es rechazada por Vorwerk y el asunto se ha resuelto tanto para Vorwerk como para Trusted Shop.

¡Y NO hubo información antes de Vorwerk sobre retrasos!

Uno solo puede preguntarse cómo una empresa tan poco atractiva puede producir productos tan buenos.

Un desastre. Mal servicio, empleados y dirección arrogantes. ¡¡¡Nunca más!!!

Hoy reparamos nuestro robot de vacío en solo cinco días hábiles. Además de la entrega por DHL, esto también incluyó comentarios sobre nuestra asunción de costos.
El robot apesta como el primer día. Estamos muy impresionados de que suceda tan rápido.

A quien le gusta el plástico en el cuerpo ...

Después de 8 años, el plástico se desmorona. Comentarios: puede suceder después de los años. Fuera de garantía .. Ajá. Si mi Mercedes pierde una bicicleta después de 8 años, también está fuera de garantía ... por cierto: mi Tupperware no se disuelve en 20 años ... increíble ...

Somos propietarios de una Thermomix TM5 desde el 14.02.2019. Solo un poco más tarde, aparece el modelo de seguimiento TM6 y, por supuesto, estamos más que decepcionados y molestos de que no nos hayan informado de esto antes; Después de solo unos días, ha sufrido una tremenda pérdida de valor y pérdida de función, y también pierde la diversión de cocinar con la Thermomix.

Como cliente, encuentro este procedimiento más que trucos y espero que Vorwerk reciba las concesiones adecuadas. Pero en solicitudes escritas y telefónicas me rechazaron una oferta de cambio. Por supuesto, me gustaría seguir los consejos de atención al cliente y expresar mi disgusto en este y en todos los demás lugares (protección del consumidor, Google, Facebook, etc.).

¡Es increíble lo que Vorwerk está haciendo actualmente!

¡Una mejilla sin fondo cuando se trata de calidad!

Aparentemente, ni siquiera estás en el tiempo para emitir una factura correcta.

Las quejas sobre la calidad se descartan con la producción normal. Entonces, por favor, ¿qué pasa con ustedes?

¿Los clientes le pagan mucho dinero y no ha pasado por largos controles de calidad?

¡Se retirará de la compra!

Personalmente, les recomiendo a todos que no compren.

He sido un cliente satisfecho durante mucho tiempo y estoy decepcionado con los tratos de Vorwerk con los compradores de Thermomix. (TM4 en TM5 y en TM6) Aparentemente, la pérdida de imagen general es menor que la pérdida de ingresos. Desafortunadamente, si se considera demasiado breve, el consumidor lo recordará en el futuro. Mi más sentido pésame a los empleados que justifican estas decisiones de gestión y tienen que tratar con los desafortunados clientes.

Ahora he tenido el Kobold 140 durante 11 años y estoy muy satisfecho. Un cojinete de la boquilla de suelo ahora estaba defectuoso e inmediatamente compramos el nuevo VK 200 a través de nuestro asesor de clientes. Esto también funciona muy bien.
Ahora tenía una pregunta sobre mis datos y estaba esperando una respuesta para varias solicitudes de correo electrónico. El servicio de atención al cliente de Vorwerk no puede responder. Entonces no hay servicio al cliente.
De hecho, se podrían realizar más ventas aquí, pero esta no es la forma de crear clientes satisfechos. Y los clientes insatisfechos no compran, debe saberlo cuando trabaje en el comercio.
De modo que los profesionales no se sientan ahí en servicio al cliente.

Actualización 02.03.2020:
Tus colegas no están disponibles en el número de teléfono, estás en espera para siempre. Es por eso que pedí 10 veces que me devolvieran la llamada o que me respondieran por correo electrónico y formulario de contacto.
Era principios de enero. Ahora no tenemos respuesta en marzo.

Actualización 12 de mayo de 2020:
Todavía no hay devolución de llamada del llamado servicio al cliente. ¿Qué está pasando contigo?
¿Nadie en Vorwerk está interesado en mejorar nada?

Muy mal servicio (trapeador de succión de 1 mes) sigue saliendo !!!! ¡¡¡¡Al precio !!!!
Después de una queja (nosotros, como cliente, podemos enviarla). (Puedo ir a donde compré el dispositivo) luego puedo esperar 1-2 semanas para la reparación)
2 semanas sin dispositivo de reemplazo, solo por una tarifa de 39 - increíble ... ¡Nunca más VORWERK!
Además, muy poca accesibilidad: más de 10 minutos en espera y luego abandonados. Si lo toma en forma deportiva, intenta comunicarse con alguien en la sede varias veces al día. Desafortunadamente muy decepcionado. No puedo recomendar el servicio y el trapeador de succión.

Grandes buenas máquinas.
Pero mal servicio.
Estaba acostumbrado a que una vez al año alguien inicia sesión y revisa las máquinas.
Eso fue hace años.
Sin servicio no justifica el alto precio de compra.

Mala política de la empresa. Para avergonzar la acción para engañar a los clientes. De hecho, se asume que una empresa de este tipo no lo necesita.

¿Qué está pasando actualmente en Vorwerk? Ya no está disponible por teléfono, no se responde a los correos. Realizó una devolución hace más de 2 semanas y hasta el día de hoy no hay confirmación de recepción a pesar de comprobante de entrega. Pero sigo quedando donde debería participar en una encuesta de satisfacción del cliente. Probablemente todavía esté trabajando para "mejorar continuamente nuestro servicio".

Traté de comprar una mariposa batidora para TM5 porque la vieja se rompió. Esta parte falta y no se sabe si lo será ni cuándo. Como resultado, el dispositivo por 6 mil. se para y acumula polvo.

realmente el peor servicio imaginable.
Mi robot VR 300 (muy caro) ahora se hundió por tercera vez para su reparación, 4 semanas de tiempo de espera, y después de regresar nuevamente defectuoso. Mismo error. Stinkesauer - me devolvieron el paquete - me aseguraron que lo recibiré hasta el fin de semana - por supuesto que no, ahora serenamente dice el gerente de servicio, no se envía desde Austria sino desde Alemania - y he aquí, no ha sido enviado (1 semana ). Recomendación clara: ¡NO compre un VORWERK!
PD: El dispositivo tiene 6 meses y estaba 3 veces en reparación, ...

tener la Thermomix TM6. ninguna de las recetas de cookidoo que hemos probado hasta ahora sabe bien. Manualmente (sin recetas) el dispositivo es muy complicado de usar. Es muy caro. Sin recomendación de compra.

Estoy más que decepcionado. Hemos invertido mucho más de 2000 en productos Vorwerk (VR 200 - VK 200 - SP 530 - VC 100).
Con la excepción del VC 100, TODOS los dispositivos se enviaron en DIVERSOS tiempos durante el período de garantía porque ocurrieron defectos. En algún momento, el robot condujo por la zona completamente desorientado y con un giro completo contra los muebles y el altavoz para las señales acústicas dejó de funcionar después de unas pocas semanas. En el SP 530 (trapeador de succión), las lengüetas de sujeción en el cajón que contiene los trapos se han quitado con el tiempo para que ya no quieran retener el dispositivo. El plástico del mango del VK 200 se rompió después de unas pocas semanas ... Era molesto y consumía mucho tiempo tener que enviar las cosas una y otra vez, pero al menos Vorwerk reparó todo sin quejas durante el período de garantía. PERO: ¡Después de poco tiempo, volvieron a ocurrir exactamente los mismos defectos! Altavoces crujientes, manijas agrietadas, etc. Ahora que la garantía ha expirado hace unos días, la noble empresa Vorwerk ya no se considera responsable y exige una tarifa plana de reparación de 90, -!
¡ASQUEROSO! Crecí con Vorwerk, mis padres y mis abuelos siempre tuvieron aspiradoras Vorwerk y hace 30 años eran productos de calidad real. ¡Los dispositivos Vorwerk de hoy ya no tienen nada que ver con los estándares de calidad de hace 30 años! Calidad basura de China a precios de Maybach.
¡Estoy servido! No invertiré una sola marca cansada en sus productos. ¡NUNCA MÁS! ¡VORWERK CHUPA!

Y por favor, dé su respuesta pre-formulada de que debe comunicarse con el servicio al cliente, porque también está interesado en una solución al problema ...

¡Usted no! ¡Tu servicio de atención al cliente no merece ese nombre!
Es un desierto de servicio de la peor clase.

Empleados arrogantes. Inesperadamente se metió en problemas financieros. Quería devolver el dispositivo para salir de él de alguna manera. ¿Qué hace que Vorwerk sea natural? Solicite una orden de ejecución. Por favor, comprenda que si alguien deliberadamente no paga o no recibe ningún apoyo, se puede encontrar una solución. Pero no fue así. Entonces ve a toda máquina. Te deseo mucho mal.

Hasta ahora todo en la zona absolutamente verde. También distribuiría 10 estrellas, si eso fuera posible ... :-)