Volkswagen Revisar

Tantos autos usados. Tienes mucho tiempo y calma para mirar los coches.

Tuve que corregir mi calificación de 4 estrellas a 1 estrella por falta de servicio, falta de devoluciones de llamada, la necesidad constante de llamar por teléfono después, ignorar correos electrónicos y no atender quejas.

Mi experiencia personal: Servicio imposible. Corres tras el equipo durante semanas en busca de información, los acuerdos no se cumplen y el vendedor parece molesto de que lo contacten. Nunca más VW y ciertamente no en este concesionario.

Quería arrendar un auto y comparé algunos precios. La oferta de arrendamiento fue significativamente más cara que la de VW en Wolfsburg. Se le preguntó al vendedor con mucha arrogancia y me explicó que si tuviera que hacerlo, seguramente podría otorgar un descuento de 1-2 (!). Luego alquilé en otro lugar.

El taller está bien.

Actualización de otoño de 2018:

- El servicio sigue siendo de bueno a muy bueno, las citas y las devoluciones de llamada funcionan a la perfección. Vale la pena mencionar también la agradable y buena cantina a la hora del almuerzo.

- El personal de la recepción es a veces más amable y servicial que hace dos años, depende de la persona. Sin embargo, esta es una situación insatisfactoria cuando tienes que ir a la recepción. Y algunas de las mujeres ciertamente no deberían trabajar allí, porque podrían ser la razón para ir a otro concesionario VW: gruñonas, bruscas y luego tan buenas como incompetentes; dan respuestas en parte completamente fuera del aire, solo para decir algo.

Hace 2 años:

- La cita telefónica fue amistosa y complaciente en tres ocasiones; también se volvió a llamar rápidamente.

- El trabajo de servicio y el asesoramiento asociado fueron impecables.

- Inaceptable, sin embargo, la naturaleza gruñona y poco orientada al cliente de algunos empleados en el mostrador de servicio. Parece estar preocupado principalmente por uno mismo. Eso es realmente incómodo y sigue apareciendo. ¿Por qué no cambia eso, VW?

Vehículo comprado el 08.2017 con 115.000 km y el 05.2018 con 124.000 correa de distribución rota. Ver folleto Mantenido por VW. Todavía tenía que poner 3500 notas sobre la mesa. Para un coche que cuesta 25.000 y sufrió una avería del motor 8.000 km después de la compra ... Muy, muy débil. Al final, alrededor de 3 semanas de reparaciones, no se puede contactar por teléfono y luego no hay información sobre el progreso de las reparaciones. No se cumplieron los plazos vinculantes. Le pedí a mi asesor que me devolviera la llamada dos veces si estaba allí ... y no pasó nada. Nunca más VW, nunca más Franklinstrasse. Perdiste a un cliente leal. Seguirá presentando una queja a Andreas Wappler.

Vehículo / empresa de arrendamiento de daños por accidente. Muy amable y servicial con aclaraciones con el seguro opuesto, etc. Esperando una cita de reparación. Cuando después de 3 semanas todavía no pasó nada y VW afirmó que no había lanzamiento, resultó de mi investigación que había estado disponible durante 3 semanas. La fecha de recogida se pospone constantemente. Insistió en el pago en efectivo a pesar de la asignación. Somos un AG. ¿VW se ha quedado sin dinero? Nunca dejo mi auto ahí. Y mi próximo automóvil de la empresa definitivamente nunca volverá a ser un VW. Realmente bajo todos los cañones.

Servicio y amabilidad igual a cero.
Las señoras de la recepción, una más engreída que la otra .. !!
Tuve problemas con los frenos, en el sitio me dijeron que nuevamente era "unidad ABS", por lo que fue reemplazada. Después de haberlo cambiado, los profesionales completos han determinado que no es una unidad ABS, sino una unidad de control.
Me dijeron que, como una unidad de control de taller de VW, no se puede reparar, y mucho menos obtener una nueva.
Kullanterweise Debería estar satisfecho de que no se me haya cobrado el costo de la unidad ABS.
Por casualidad, le dije a mi vecino, "mecánico de automóviles" ha visto la unidad de control vista, tenía que volver a enseñarse sólo.
Cuesta cero euros.
Yo digo, todos los profesionales de la tutten y soplo ni idea, pero intercambian algo que no esté roto .. !!

Ps: 48 horas de servicio de reparación es una mentira, tuve que esperar 4 días completos.

Le compré un auto usado al Sr. Pagel hoy. Personal extremadamente amable, servicial y competente. Siempre fue receptivo y siempre se tomó su tiempo. Estoy muy aturdido. ¡Gracias Sr. Pagel!

1 estrella es demasiado.
El peor servicio al cliente de todos los tiempos.

Las ventas y el servicio siempre han sido excelentes. La situación del estacionamiento a veces es un poco tensa.

¿Es solo un concesionario de automóviles ... buenos colegas ... cambio rápido de neumáticos ...

Gran servicio, gran vendedor. ¡Con mucho gusto otra vez!

También con la compra del segundo auto, el Sr. MICHAEL THOMAS me dio un consejo súper bueno. Él estuvo a mi lado muy competente y ha dominado todas las dificultades encontradas profesionalmente. Para mí, el best seller con el que tuve que lidiar.
¡¡Muy profesional!!
Gracias

El personal de recepción siempre es muy antipático. Ahora iré a otra ubicación en el futuro.

Servicio desierto VW. Si desea entregar su automóvil para el servicio antes de lo planeado (11:00 en lugar de 12:00), el empleado de servicio en el mostrador solo dirá un enérgico "No, no puede. Tiene que esperar o hacer un ¡nueva cita!"
HOLA VW: ¿¡¿AL SERVICIO DE PALABRAS HAN SIDO OÍDO?!?
Obviamente, todavía estás demasiado bien.
Pero ya no puedo llevar mi coche de la empresa allí. Y la flota de la empresa se está alejando en gran medida.

Visita muy variada.
El señor del departamento de coches nuevos, que en realidad no tenía tiempo, nos aconsejó muy amable y competente.
En el ámbito de los coches usados, éramos más bien "gedultet", nuestra demanda concreta se atendió brevemente y nos promocionaron permanentemente un coche que estaba fuera de discusión. Según nuestras sugerencias de que esto no encaja, prácticamente no respondió ...

Compré mi auto nuevo (auto de un año) en este concesionario este año. Mi asesor de ventas fue Henning Witte. El primer contacto se realizó por teléfono a partir de un anuncio en Autoscout24.de. El coche deseado ya estaba vendido, por lo que concertamos una cita para otra llamada telefónica. Ya 1 semana antes de esta cita, el Sr. Witte me llamó y me preguntó si todavía tenía interés en el auto, porque está libre nuevamente. Hice una cita directamente con el Sr. Witte para una visita ... 2 días después y eso sí, el sábado de Pascua. Así que fui a Berlín sin problemas, miré el coche y firmé el contrato. El procesamiento posterior fue extremadamente bueno ... Entregué todos los documentos lo más rápido posible, el Sr. Witte ha hecho todo lo posible para acortar el tiempo de recolección. En resumen, solo he tenido experiencias positivas. Desde los consejos sobre la presentación del coche hasta el manejo y la recogida, todo fue de maravilla. E incluso después de medio año con el coche, sigo satisfecho con la decisión. Defintiv 5 estrellas para este concesionario y especialmente para Mr. Witte!

Gebrauchtwagenauswahl ist enorm, kenne kaum Filialen mit mehr auswahl. Es ist immer ordentlich was los aber wenn man einen termin hat freundliche und gute Beratung!

Buen gran negocio. Mucha variedad de coches en el lugar. Vendedor muy agradable y competente. El área de servicio no puede competir con las ventas, ¡pero sigue siendo buena!

Estuvimos allí hoy y queríamos comprar un polo.
Desafortunadamente, los vendedores no tienen interés en vender autos.
Tenía la sensación de que todos los vendedores intentaban escapar.
Cuando encontramos a un vendedor en la oficina y nos acercamos a él, sentimos que lo estábamos molestando. Tampoco tenía la ambición de levantarse y mostrarnos un coche. Lo negó todo a pesar de que había unos 500 coches. Ver, ensayar o simplemente sentarse era imposible.
Ahora me pregunto cómo comprar un auto. Mejor paga y luego vete o cómo.
No compro un gato en un empujón.
Por tanto, la dirección debería hablar con el personal con urgencia.
No compraré un automóvil allí ni recomendaré ningún concesionario de automóviles conocido.
Así que piénsalo

Lo sentimos, no hay autos en el sitio solo a través de ofertas de Trade Port

La secretaria no sabía inglés, una pena para una empresa tan grande e internacional :)

Al reemplazar la palanca selectora de la transmisión automática, el marco decorativo y la pintura se dañaron.

Gran selección de autos usados. yo
Finalmente encontré mi Beetle convertible.

SI PODRÍA DAR MENOS DE 0 ESTRELLAS, LO HARÍA. LOS EMPLEADOS SON TAN DESAMISTOSOS COMO NO PUEDES SOÑARLO. NUNCA HE CONOCIDO A GENTE TAN AROGANTE EN MI VIDA. REALMENTE PIENSA QUE SON MEJORES. SI NO QUIERE COMPRAR UN COCHE ALLÍ, SERÁ TRATADO DE OTRA MANERA. NUNCA VOLVERÉ A COMPRAR UN VW EN MI VIDA.

Básicamente está bien, a veces una cita toma mucho más tiempo, PERO la limpieza ha funcionado en 4 intentos solo una vez hasta la satisfacción. A pedido, solo se dice que se esforzará la próxima vez y un consultor me pone en contacto ... conozca el problema.

En lugar de entregarles mi coche, prefiero desecharlo ... ESTÁS avergonzado de tu supuesto asesor de ventas TFUUUU

HOLA
Recientemente compré un auto aquí, un VW Polo, y nunca lo había visto antes.
Eso se basó completamente en la confianza.
El Sr. Kaiser me dio un gran consejo y compré el auto y luego fui en tren a Berlín y regresé en auto.

Lo haría una y otra vez.
estupendo

Personal muy amable que trató de hacer feliz al cliente.

Instalaciones muy limpias y personal amable y servicial. Vale la pena visitar un auto hermoso para comprar un auto nuevo.

No se cumplieron los acuerdos y nombramientos. Te tratan como basura. Un empleado se vuelve en medio de la conversación y dice que el problema ya no se puede resolver, que no queda nadie en el taller. Lo mejor para el final. El concepto de servicio no existe. Por el contrario, dejé mi coche sin daños y ahora mi capó está cubierto de restos de pintura. Este concesionario ahora dice que no lo estábamos y ahora estoy sentado sobre el daño. Mejor vaya a otro fabricante de automóviles.

Equipo competente realmente muy amable. Ya sea vehículo comercial o automóvil. Nunca me ha decepcionado hasta la fecha. Otros concesionarios de VW en Berlín pueden aprender mucho de esto.

Un descaro absoluto, el personal de ventas permitió medir la solvencia de sus potenciales clientes a su edad. El servicio es igual de malo, será dirigido a Internet y tendrá un plan preciso. ¡Nunca más!

Un concesionario muy competente. Nos sentimos bien asesorados y cuidados.
Gracias al Sr. Bessert.

Área de servicio OK, trabajador del taller ¡TOP! Durante varios años, el Sr. Wilke ya se preocupó por mi automóvil y siempre me convence con amabilidad, ambición y competencia profesional. A través de sus años de experiencia profesional, pudo ayudarme con una variedad de problemas. Ya sea Kleinstreperaturen, AU o detección de daños, siempre estoy muy satisfecho. Gracias por esa ... clara recomendación!

Top en todos los sentidos !! Muy amable y servicial. 1 hora y podría volver a Kiel después de un daño de marta. Nosotros recomendamos.

Una cálida bienvenida y se sirvió directamente.
En mi opinión, está bien, volvería.

Compré un auto nuevo (arrendamiento comercial) en esta sucursal. Después de un año, varios defectos en mi golf. Incluso en el punto de aceptación, la arrogancia responde sin nada parecido. ¡El maestro de aceptación también fue antipático y abusivo y no quería ver los defectos! El cojín del asiento está defectuoso después de 1 año, por lo que la tela se disuelve (kilometraje solo 12.000 km). Rechazado por KDM Kluge. Mis consultas no fueron respondidas, en cambio el KDM Kluge me gritó si era un juramento completo ...! comportamiento irrespetuoso inapropiado!
¡El personal de mala educación irrespetuoso!
En otra sucursal de VW en Spandau, todo fue rápidamente renovado y reconocido sin discusión y luego reemplazado por la fábrica bajo garantía.

Le alquilé un coche a Niklas Wilhelm para nuestra empresa. Todo funcionó a la perfección. Fue increíblemente dedicado y servicial. Solo puedo recomendar !!!

Tiene muchos autos para elegir, buenos consejos, servicio amigable, no siempre encuentra un lugar de estacionamiento en el sitio, de lo contrario, solo puedo recomendarlo.

Hemos montado un coche nuevo allí en julio. Durante todo el proceso nos acompañó el Sr. Martin Bessert. Siempre nos sentimos bien asesorados allí, tomamos las preguntas en serio y el Sr. Bessert respondió a las preguntas con humor, rapidez y competencia. Por lo tanto, podemos recomendar tranquilamente al Sr. Martin Bessert y al concesionario.

Servicio Schlechter, lange Wartezeit am Empfang und bis das Auto vor gefahren wird. Bei Fzg. Abgabe wurde extra gefragt ob das Fzg gewaschen werden soll ... nichts wurde gemacht, weder gewaschen noch ausgesaugt. Obwohl das Fzg. erst 2 Tage nach Fertigstellung abgeholt wurde, Zeit War también genug vorhanden !!

Visita exitosa! ¡Vendedor competente y agradable! ¡Muy recomendable!

Solo puedo recomendar este concesionario y especialmente al Sr. Michael Thomas. Además del excelente asesoramiento profesional y comprensivo, todo el proceso fue súper rápido y sencillo. Además, he recibido valiosos consejos sobre las variantes de equipamiento, donde estoy muy feliz después de haber elegido este. Muchas gracias al Sr. Thomas.

Cualquiera que anuncie visitas dominicales en la página de inicio también debe abrir la tienda.

VW como lo conocemos VW. Casi todos los modelos para mirar. Vale la pena comprar aquí.

Estaba allí para el servicio de cambio de aceite. Esto se convirtió en una inspección. Lo cual, por supuesto, terminó costando (poco menos) más de lo que se dijo anteriormente. Puntual cuando dejas tu vehículo y mucho más cuando lo recoges.

Hace unos años estuve allí por un auto nuevo que se abre automáticamente. Fueron necesarias tres citas, algunas de ellas de varios días, antes de que finalmente se resolviera el problema.

Innumerables coches usados. Un gran letrero en el segundo piso "Freizeitmobile", pero no hay uno disponible. Exposición bastante moderada.

Desafortunadamente, tuve que vivir experiencias extremadamente malas con VW Berlin. La fecha de entrega del coche nuevo que pedí se superó finalmente en casi cuatro meses. Información provisional que recibí solo a pedido, si alguna vez se comunicó con alguien. Incluso la comunicación directa con el gerente de ventas no fue agradable; en lugar de una compensación o solución razonable, se me informó sobre la situación legal ventajosa para VW Berlín. El punto culminante fue entonces que VW Berlin no respondió a mi carta, pero luego permítame decirle la cita de recogida con un abogado externo. Ese fue el paradigma para mí de cómo NO tratar a los clientes.

Personal muy cortés y calificado. Diligencia y seriedad para un servicio de calidad. Se lo recomiendo a todos

Personal muy competente. El maestro fontanero altamente calificado y amigable. Estoy muy satisfecho.

Quería comprar un Touareg caro. Intercambia un Tiguan. Conseguí una cita con poca antelación y conduje 200 km. Mi coche debe valorarse. Como estaba sentado en el balcón del bistró, pude ver todo. Nadie miró realmente el coche, sino que buscaron coches de comparación en Internet. Me ofrecieron un precio subterráneo por mi coche. Tampoco se renegoció, se fue según el lema compra o vete. A partir de ese momento ya no te sentiste bienvenido. Lástima que fuera un buen Touareg. 2 estrellas para la cita a corto plazo y la cola. Tenía la sensación de que no querías mi dinero aquí. El concesionario parece estar funcionando muy bien si puedes pagar algo así. Estoy comprando en otro lugar ahora.

Sr. Bessert de Volkswagen Automobile Berlin Franklinstr. es un vendedor competente y muy orientado al cliente, en el que ya he comprado o alquilado 3 vehículos en los últimos 5 años. Con Mr. Bessert, usted no solo es un cliente bienvenido y valorado hasta la firma del contrato de compra, sino también durante todo el período del contrato de arrendamiento. Acuerdo de financiación. Con los pocos problemas técnicos que tuve con mis vehículos anteriores, el Sr. Bessert siempre me ayudó. Por la presente, quisiera agradecerle muy cordialmente. Hasta mi próxima compra de auto nuevo, le deseo todo lo mejor.

El ultimo

Ahora, una vez más, tuve problemas con las damas y caballeros. Ejemplo actual: he concertado una cita por teléfono para la valoración de un daño. Te tomas tu tiempo libre, conduces 40 minutos más, solo para descubrir, lo siento, la cita ha sido cancelada.

¿Por favor qué? Y no pudieron hacer nada por mí, me volvieron a despedir y ahora tengo que interrumpir mi trabajo mañana para volver aquí. Veamos si alguien tiene piedad.
Como dije, no es la primera vez que el llamado servicio es absorbido aquí.
Siempre sonríes amigablemente, pero a los clientes no les importa.

La preparación para el taller y el teléfono obtendría 0 estrellas.
Venta de autos y vehículos comerciales full points. Vendedor muy agradable.

¡Muchas gracias al Sr. Bessert! Siempre da un muy buen consejo y siempre te ayuda por teléfono en cualquier momento, incluso si no es su trabajo. Gracias a él, hemos alquilado dos coches en VW para nuestro Gbr. un montón de
¡Gracias Sr. Bessert!

Es ist ein Betrug hier. Bitte nicht Auto Service hier machen.

Una vez que alguien está allí, todo va bien.
Personal amigable.

Como canadiense, que ahora vive en Berlín, he recibido una ayuda inagotable de los empleados de VW Berlin Franklinstrasse.
Benjamin Noack, ha sido el más útil como agente de ventas y continúa en contacto conmigo sobre mi vehículo recién comprado.
Si hay un problema, o incluso una simple pregunta, él ha estado disponible para ayudarme.
Por eso le doy 5 estrellas.

Cualquiera que desee comprar un automóvil nuevo o ligeramente usado de VW, comuníquese con él.

-Gracias por tu ayuda, Benjamin.

Vendedor amistoso. Desafortunadamente, no pudo negociar el precio.

¡Muy recomendable! Asesoramiento competente y agradable en el departamento de automóviles usados, ventas impecables, ¡la relación precio-rendimiento es correcta!

Evítelo absolutamente cuando se trata de trabajos de servicio / reparación. Pura estafa y personal arrogante, ligeramente agresivo. ¡Incluso los empleados de otros pisos recomiendan buscar otro taller!

Solo puedo reír. Para Golf 7, que cuesta 13,300, el vendedor otorga un descuento de solo 200-300 para pagos en efectivo.
Cuando pregunté si podría haber un descuento porque faltan llantas y llantas de invierno, el vendedor responde "No" y "comprará un auto nuevo".

Bueno, tal vez nosotros también, pero no para usted y debe tenerse en cuenta que la industria automotriz, como la economía, está en crisis. Sin embargo, uno no se encuentra con el cliente aquí, qué pena.

¡Viva la industria automovilística alemana!
(¿Así es como vamos a vencer a la industria automotriz francesa o japonesa?)
Voy a comprar un Toyota Prius 3 Hybrid ahora.

Solo quería decir una palabra de elogio al Sr. Bessert sin importar qué, siempre trate de hacer lo mejor para el cliente y soporte, consejos y acciones a seguir Gracias ........
Así que un breve comentario
Estoy con el concesionario en la corte ...
Coche lleno de problemas, por ejemplo, a 25 tkm se cambió el intercooler o a unos 30tkm daño del motor y más compartimento unas 5 veces porque la cámara no se desactiva a pesar de las altas velocidades y yo todavía a una velocidad de 70 km / h, la cámara de tiempo de visión trasera, problemas de pintura, freno de mano elecktrische 2 veces defecto fisura en el eje delantero lo que no encuentran ..... he intentado devolver el vehículo pero vw quiere ir a la corte pero te mantengo al día

Fui al VW Autohaus Berlin-Franklinstr. compró un automóvil usado VW Tiguan.
El consultor de ventas fue el Sr. Markus Binz.
La venta se gestionó de forma muy rápida y perfecta.
Me gustaría aprovechar la oportunidad para agradecer al asesor de ventas Markus Binz por el servicio de ventas y la comunicación sin complicaciones.
Si decido comprar un concesionario de automóviles VW la próxima vez, su asesor de ventas tendrá un papel importante en ello.

Recientemente le compré un auto nuevo al Sr. Wilhelm. El asesoramiento y las ventas fueron profesionales y siempre me ayudó con todos los asuntos relacionados. Pude conocer el progreso de la entrega, etc. en cualquier momento personalmente, por escrito o por teléfono. Él y el resto del personal siempre fueron útiles.
También me dieron buenos consejos en caso de un daño reciente y también quedé muy satisfecho con el experto en el lugar.
Le recomendé al Sr. Wilhelm a mi socio, quien ahora también le ha pedido un vehículo. Gracias por el servicio, sigue así

No quedé nada satisfecho con el servicio, muy antipático en la recepción.
El coche es 3 veces debido al mismo error, cambie ahora a otra casa VW.
Es un desastre

Mi Passat estaba visitando Franklinstrasse para diagnosticar errores y corregir los crujidos. Un día después pude volver a recoger mi coche. Todos los defectos se corrigieron de manera competente. El personal de servicio fue muy cortés y amable. El asesor de servicio se ocupó de mis preocupaciones a conciencia. En cooperación profesional con el maestro del taller, los defectos se registraron durante la prueba de manejo conmigo.
Me sentí muy cómodo y solo puedo recomendar el concesionario.

Todo está mezclado allí. Completamente desorganizado. Los clientes se quedan solos con sus problemas. Además de eso, arrogante, antipático y solo enfocado en sacar provecho. Nunca había experimentado un servicio tan pobre en un concesionario. ¡Fuera las manos!

He sido cliente durante años solo porque el taller está a poca distancia de la esquina. idea típica de servicio de Berlín! no son los llamados consultores de servicio al cliente los que están ahí para mí, sino al revés. descarado, lento, desprevenido; difícilmente podría ser peor y eso se llama sucursal o taller especializado. inapropiadamente caro, pero arrogante con el cliente; esa fue mi última vez, entonces prefiero ir a media hora en metro desde el taller de VW más cercano que volver a hacerme esta estúpida arrogancia

Concesionario de coches muy agradable. Amable y orientado al cliente.

Me acabo de unir a Volkswagen en Franklinstr. Reciba consejos del Sr. Niklas Wilhelm. Rara vez he visto a un asesor tan amable y servicial. hace un gran trabajo y causa una buena impresión

Empleados muy serviciales en el servicio de repuestos. Entrega rápida. Pero lo encuentro confuso allí. Por lo tanto, solo 4 estrellas.

Concesionario de coches lujoso básicamente equipado con todos los modelos. Empleados muy relajados y concentrados en su trabajo. Sin embargo, asuma que las preguntas estarán encantadas de ayudarle. No teníamos ninguno, porque nos habíamos informado con gran detalle en Internet y, por lo tanto, solo queríamos confirmar nuestra impresión del vehículo de nuestros sueños inspeccionándolo en el sitio.

Gracias por el excelente y amable consejo del asesor de ventas Okan Cintemur.
Muy buena oferta !!!