Alrededor de Virtual hold technology (vht)
Virtual Hold Technology (VHT) es un proveedor líder de soluciones de participación del cliente que ayudan a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes. Con su producto insignia, Mindful, VHT ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes al brindarles un fácil acceso a información y soporte.
Mindful es un asistente virtual inteligente que utiliza el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para comprender las consultas de los clientes y proporcionar respuestas precisas en tiempo real. Se puede integrar en cualquier canal de comunicación, incluidos teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y más.
Uno de los beneficios clave de Mindful es que reduce los tiempos de espera para los clientes al permitirles obtener respuestas rápidamente sin tener que navegar a través de menús complejos de IVR o esperar en espera a un agente en vivo. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce el volumen de llamadas y libera a los agentes para manejar problemas más complejos.
Además de mejorar la experiencia del cliente, Mindful también empodera a los empleados brindándoles información en tiempo real sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esto permite a los agentes personalizar las interacciones en función de las necesidades y preferencias de cada individuo, lo que puede generar índices de satisfacción más altos y una mayor lealtad.
Otro beneficio de Mindful es que ayuda a las empresas a funcionar con la máxima eficiencia al automatizar tareas rutinarias como la programación de citas o el seguimiento de pedidos. Esto libera el tiempo de los empleados para que puedan concentrarse en iniciativas más estratégicas, como la venta adicional o la venta cruzada de productos/servicios.
En general, la solución Mindful de Virtual Hold Technology ofrece un conjunto completo de características diseñadas para mejorar todo el viaje del cliente de principio a fin. Su tecnología avanzada garantiza respuestas precisas en tiempo real al tiempo que empodera tanto a los clientes como a los empleados. Si está buscando una manera de llevar la estrategia de participación del cliente de su empresa al siguiente nivel, ¡la solución Mindful de VHT puede ser justo lo que necesita!
Traducido
virtualhold.com
