4 hace años que
La atención inicial fue buena, el seguimiento no t...
La atención inicial fue buena, el seguimiento no tanto. Llegué un sábado después de que otro perro se abrió paso debajo de mi cerca y fue atacado. La espera fue de una hora, pero eso no es inesperado dado el tratamiento de emergencia y el distanciamiento social relacionado con la amenaza COVID-19. Una vez que se llevaron a mi perro, el veterinario me llamó y hablamos sobre lo que sucedió y después de que mi perro fue revisado, nos fuimos con algunos antibióticos y analgésicos y garantías de que, además de una herida punzante y algunos hematomas, mi perro debería estar bien.
El lunes siguiente, llamé para informar que la herida que tenía mi perro estaba drenando mucho líquido. Hubo un tiempo de espera prolongado, así que dejé un mensaje con todos los detalles posibles y repetí mi nombre y número de teléfono tres veces. La llamada nunca fue devuelta.
El martes volví a llamar pero esperé en espera. Hablé con una mujer amigable que tomó mi información y preocupaciones y me pidió que le enviara por correo electrónico una foto de la herida, lo que hice de inmediato. Esta vez la llamada se devolvió al cabo de poco más de una hora, pero dijeron que nunca se recibió la foto y me dijeron que si tenía alguna inquietud, debería llevar a mi perro a su veterinario habitual. Desafortunadamente, mi veterinario habitual ha estado muy ocupado y no ha podido ver a mi perro o lo habría llevado allí para empezar. No me dieron ninguna información de seguimiento ni nada que resolviera ninguna de mis preguntas y ahora me quedo esperando hasta el viernes para una cita con mi veterinario habitual para determinar si todo está sanando bien o si necesito más acciones.
Dado el precio de un chequeo relativamente simple (sin radiografías), me hubiera gustado obtener una mejor información de seguimiento y atención. Me doy cuenta de que están ocupados y que las cosas están tensas con la situación actual de la pandemia, pero siento que mi situación no se trató de manera muy profesional después de la visita inicial.
Traducido