3 hace años que
Tienda muy bonita y servicio al cliente increíblem...
Tienda muy bonita y servicio al cliente increíblemente amable. Definitivamente lo recomendaría, pero no puedo darle una calificación de cinco estrellas.
Inicialmente entré en busca de guitarras para zurdos. Desafortunadamente, no tenían ninguno en stock. Sin embargo, estoy acostumbrado a esto, así que no fue un gran problema. En su lugar, opté por pedir una La Patrie para zurdos en particular de Music Gallery, ya que me ofrecieron un incentivo adicional de "Gran Apertura". Me dieron un tiempo de entrega estimado y esperé pacientemente ...
Finalmente recibí la llamada para venir a recoger la nueva guitarra. Me senté en la tienda para probarlo por primera vez, solo para descubrir que había una gran grieta en la mitad de la superficie del cuerpo de la guitarra. Estoy seguro de que el daño probablemente ocurrió durante el envío, pero me sorprendió que nadie hubiera inspeccionado el instrumento en la tienda antes de dármelo.
Luego hubo que encargar una nueva guitarra. La Galería de Música me llamó para decirme que el representante de Godin les había dicho que no había más modelos para zurdos de la guitarra que quería en stock. Por tanto, habría que hacer uno nuevo. Por curiosidad, me envié un correo electrónico a La Patrie para preguntar cuánto tiempo podría llevar ese proceso. Me respondieron diciéndome que tenían varios en stock y que uno solo tardaría una semana en enviarse. Ahora bien, no estoy necesariamente culpando a The Music Gallery por el error, pero se produjo algún tipo de falta de comunicación. Si no lo hubiera preguntado yo mismo, probablemente habría esperado una cantidad significativa de tiempo para que se fabricara y enviara el modelo de guitarra incorrecto, solo para luego tener que esperar otro período de tiempo para que finalmente se enviara el modelo correcto.
Para su crédito, The Music Gallery me permitió quedarme con el instrumento roto durante toda la espera. Ahora tengo mi La Patrie intacta y puedo decir que realmente me encanta.
Editar: El propietario, Mike, se puso en contacto conmigo para hacer un seguimiento de mi experiencia y revisar. Definitivamente demostró el cuidado que tiene por la experiencia de cada cliente, especialmente por cualquier experiencia que no sea ejemplar. Me explicó que muchos compradores de guitarras son muy particulares acerca de sus nuevas guitarras y, según su experiencia, tienden a preferir que nadie manipule sus nuevos instrumentos antes que ellos. Obviamente, el daño que descubrí es más una ocurrencia anormal, y la 'política de no inspección' normalmente no daría lugar a tales problemas.
Además, Mike explicó que la trama como expliqué anteriormente es incorrecta. Cuando ordenó un reemplazo para la guitarra rota, nunca ordenó la guitarra incorrecta. Estaba más que dispuesto a enviarme por correo electrónico pruebas de que se solicitaba la guitarra correcta en el sistema de Godin desde el primer paso. Esto no cambia el hecho de que me dijeron que inicialmente se había pedido la guitarra equivocada. Me alegra saber que nunca me decepcionaría cuando llegara la guitarra equivocada. Pero todavía experimenté una buena cantidad de estrés como resultado de la falta de comunicación, ya que (al menos desde mi perspectiva) esta fue una compra costosa que no anticipé como estresante.
Agradezco el seguimiento y la discusión de mi experiencia con Mike. Se disculpó profusamente y me aseguró que se tomarían las medidas necesarias para evitar cualquier problema de comunicación en el futuro. Este es realmente un nivel de servicio al cliente que nunca antes había experimentado en una tienda de guitarras.
Traducido