3 hace años que
Hemos estado alquilando a Vacation Company durante...
Hemos estado alquilando a Vacation Company durante años y cada año ha sido fantástico. La gente siempre es súper amable y muy servicial. Estas pasadas vacaciones fue todo menos genial. Veníamos en el fin de semana del Día del Trabajo como lo hemos hecho durante los últimos 8 años y estábamos ansiosos por nuestras únicas vacaciones que tenemos al año. Terminamos reservando una casa la semana antes de irnos y estábamos emocionados de ir a nuestro lugar favorito. Desafortunadamente, el huracán Dorian tenía otros planes y terminó llegando, así que pudimos pasar solo un día y medio de nuestra semana en la casa antes de tener que evacuar según la orden de evacuación obligatoria que declararon. Cuando hicimos la reserva, su experto decidió no agregar el seguro de viaje al costo total, ya que dijo que lo dejó ya que veníamos en una semana, pero podríamos agregarlo si lo queríamos. Pensamos que, dado que se ocupan de alquilar todo el tiempo y no lo recomendaban, decidimos dejarlo. Llegamos a descubrir que fue un gran error, ya que descubrimos que perdimos todo el dinero que gastamos en el lugar. Incluso cuando mira el contrato con respecto al seguro de viaje, indica que es a través de una compañía diferente y no es una garantía. Cuando contactamos a la compañía para ver si había algo que pudieran hacer, dijeron que no había nada. De nuevo intentamos hablar con ellos mientras tratábamos de encontrar arreglos de viaje y ofrecieron la parte no utilizada para ir solo a la misma casa antes de fin de año. Dijeron que iban a hacerlo esta vez para invitados como cortesía. Eso sería genial si la familia tuviera más tiempo libre, lo cual no es el caso. Durante las conversaciones tratamos con una señora realmente agradable y con una que fue extremadamente grosera ya que parecía molesta por tener que trabajar el Día del Trabajo. Estoy completamente de acuerdo en que el seguro de viaje hubiera sido una buena idea, pero si no está garantizado y sus expertos no lo recomiendan, ¿cómo puede un cliente saber algo diferente o no aceptar lo que se ofrece? Hubiera pensado que un mejor sentido comercial sería ofrecer un reembolso u ofrecer la parte no utilizada por hasta un año en cualquier propiedad, ya que no se pierde dinero. Eso muestra al cliente que la empresa realmente se preocupa por sus clientes y no por el dinero. Las aerolíneas e incluso Carnival Cruises ofrecieron créditos y reembolsos a sus clientes incluso sin seguro de viaje.
Traducido