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ACTUALIZACIÓN: Así que he decidido actualizar mi revisión original de 1 estrella a 5 estrellas en función de la rápida respuesta de la alta gerencia a mi primera revisión. Aunque no pudieron retroceder el reloj para volver a hacer nuestra primera experiencia, tuve varias llamadas telefónicas del escalón superior de LaZBoy e hicieron todo lo posible para escribir los errores, incluido reembolsarnos por la protección de la tela, tratando de escalar nuestra pieza de reemplazo producción, asegurándonos de ser contactados una vez a la semana hasta que obtengamos el reemplazo, y nos disculpamos sinceramente por lo que hemos estado lidiando. Realmente restauró mi fe en la marca y fue refrescante ver que la alta gerencia se preocupa tanto por sus clientes y su voluntad de ayudar a hacer las cosas bien. Aún dejaré mi revisión original a continuación, sin embargo, tenga en cuenta que la compañía ha sido muy diligente para compensarnos y ese esfuerzo no ha pasado desapercibido.
No hemos tenido una buena experiencia con LaZBoy y no volveremos a comprarles nada. Toda la experiencia ha sido una pesadilla. En primer lugar, sentimos que nos habían engañado para comprar protección para telas. Nunca se nos preguntó específicamente si lo queríamos o no porque si hubieran preguntado, habríamos dicho que no. Sé que es solo una venta para ellos y, francamente, no me gustan los productos químicos que usan para proteger las telas. De alguna manera, por supuesto, un cargo por tela profesional textil apareció mágicamente en nuestro recibo y no sabíamos que el representante de ventas cobró ese cargo adicional de $ 200 hasta que salimos de la tienda.
La experiencia de compra no ha sido lo único horrible de esta empresa. Después de esperar más de 6 semanas para obtener nuestro seccional, la barra de soporte en el lado izquierdo del sofá colapsó después de solo tenerlo durante 2 semanas. El lado izquierdo ahora se hunde. Llamamos al servicio al cliente, repetidamente durante más de una semana, para averiguar qué se suponía que debíamos hacer en esa situación. El representante que nos asignaron nunca devolvió llamadas telefónicas o correos electrónicos y tuve que llamar todos los días para obtener una apariencia de respuesta sobre lo que sucede ahora que nuestro nuevo sofá está roto. Después de una semana de etiqueta telefónica, finalmente ordenaron una reparación en nuestra seccional. Se necesitaron 3 semanas para conseguir que un técnico pasara unos minutos mirándonos y luego considerara que la pieza no se podía reparar. Tuve que volver a llamar al servicio de atención al cliente para preguntar qué pasaría ahora, ya que el técnico acaba de decir que nos contactarían y no lo hicimos. El representante de servicio al cliente dijo que la reclamación se enviaría a LaZBoy y ellos decidirían qué pasaría a continuación. Hizo que pareciera que nuestro seccional, que se rompió solo después de 2 semanas de propiedad, posiblemente no sería atendido. Ella no me dio ningún tipo de garantía y me dijo que tenía que esperar entre 7 y 10 días hábiles para averiguarlo. Casi dos semanas después, recibo una llamada diciendo que LaZBoy realmente aprobó la reselección y que obtendremos un reemplazo, sin embargo, ¡son otras 6 a 8 semanas de espera por el reemplazo! Pedimos esta sección en abril y parece que no tendremos un sofá completamente operativo hasta finales del verano.
Entre el vendedor de autos furtivo como las prácticas de venta, el servicio al cliente no comunicativo y inexistente, y el producto roto que se anunció en las últimas décadas, es seguro decir que NUNCA volveré a apostar por LaZBoy. Es muy triste porque literalmente elegimos a esta compañía para nuestro nuevo sofá basándonos en su reputación de muebles de alta calidad y servicio al cliente. Desafortunadamente, esa no fue nuestra experiencia en lo más mínimo.
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