4 hace años que
** Perdí la marca: atención al detalle, calidad y ...
** Perdí la marca: atención al detalle, calidad y servicio al cliente **
Hace poco tuve un nombre de un color bordado en el pecho izquierdo de la chaqueta de sherpa del equipo de mis hijas. Desafortunadamente, cuando lo tomé, se podía ver un espacio entre el hilo y apenas se notaba que el nombre estaba allí. Cuando le mencioné mi preocupación al representante de Time-Out, ella dijo que no había nada que pudieran hacer para solucionarlo, que era por el material de la chaqueta. Honestamente, no puedo imaginar que pensara que se veía bien. Ojalá me hubieran dicho antes de completar el servicio que parecería que finalmente lo cosí yo mismo. En retrospectiva, desde la perspectiva del cliente, deberían haber recomendado un bordado de dos colores para que el nombre fuera en negrita y se destaque, o deberían haber corrido las costuras dos veces para asegurarse de que llena los espacios o tal vez recomendar que no borre en absoluto porque del material. Lamentablemente, había un puñado de mamás que tenían la misma chaqueta bordada con el mismo resultado que la mía. Además, varias mamás que vieron nuestros resultados finales y optaron por llevar las chaquetas de sus hijas a otro lugar.
Además de la chaqueta, también tenía un nombre bordado en el bolsillo delantero de una mochila Rebel. Aunque el nombre estaba bien cosido y ajustado (como se esperaba), el nombre NO estaba CENTRADO.
Sé cómo se supone que debe ser el bordado y, estando en la industria del servicio al cliente, también conozco y aplaudo el buen servicio cuando lo veo. Sin embargo, la calidad del servicio que recibí en Time-Out fue menos que impresionante. Esta fue mi primera experiencia yendo allí y desafortunadamente la última. Mirando hacia atrás, antes de coser artículos personales (costosos) que debería haber preguntado, ¿es esta una tela recomendada para coser, cuál es el mejor tamaño de fuente (aunque en el papel de fuente me mostraron .50 era el tamaño recomendado para un pecho izquierdo) ), mejor fuente, ¿recomiendas 2 colores para que se destaque? Me complace compartir fotos de mis productos si es necesario. Además, entiendo que mis solicitudes fueron elementos únicos, que fueron personalizados, pero esos son a veces los trabajos que más significan y pueden diferenciar a una empresa del resto. Terminaré con una nota semi buena y mencionaré que, a pesar de la baja calidad, la falta de atención a los detalles y la falta de alojamiento para solucionar el problema, el tiempo de entrega y los precios fueron rápidos y asequibles.
Traducido