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Esto no pretende ser una revisión de Tween Waters ...
Esto no pretende ser una revisión de Tween Waters Inn Island Resort & Spa. Es una respuesta a la revisión del Sr. Hage de la gerencia de Tween Waters. Dado que esta no es una revisión real, hemos verificado las puntuaciones promedio para no sesgar la calificación general. Dedicamos mucho tiempo a hablar y escuchar a nuestros huéspedes para ajustar nuestras ofertas, productos y servicios en función de los comentarios que recibimos. A continuación se muestra la respuesta que publicamos en otro sitio de reseñas de viajes en línea a la reseña del Sr. Hage.
Estimado Sr. Hage,
Gracias por quedarse con nosotros y compartir su opinión. En primer lugar, permítame disculparme por los problemas que experimentó durante su estadía con nosotros. Como puede ver en nuestras muchas reseñas, su estadía con nosotros, le aseguro, no fue una experiencia típica. Desafortunadamente, una caja de alarma contra incendios fue retirada alrededor de las cuatro de la mañana durante una de las noches que estuvo con nosotros. Cuando se activa una alarma de incendio, legalmente, no se nos permite silenciar la alarma y permitir que los huéspedes regresen a su habitación hasta que el departamento de bomberos realice una inspección y dé la señal clara. Desafortunadamente, nuevamente, otra caja de alarma contra incendios fue retirada alrededor de las 9 am de la mañana siguiente. El sistema de alarma fue inspeccionado al día siguiente por nuestra empresa de monitoreo de alarmas y se encontró que funcionaba correctamente y las alarmas se activaron cuando se retiraron las cajas. Me doy cuenta de que esto es un gran inconveniente y veo que aplicamos un crédito de habitación para ayudar a compensar su inconveniente. En cuanto al problema de facturación, me disculpo nuevamente. Discutí su reserva con nuestro gerente de reservas. Se le ofreció nuestra tarifa de descuento de 3 noches a pesar de que su reserva se dividió en 2 estadías (se quedó 2 noches, realizó el check-out por una noche y luego el check-in por 2 noches más) .Lo cual está bien, estoy de acuerdo en que debe calificar para la tarifa con descuento. Sin embargo, se cometió un error por nuestra parte que cambió su tarifa de nuevo a la tarifa sin descuento, ya que parecía que solo se hospedaría 2 noches. Creo que a su tarjeta de crédito se le reembolsó la diferencia de inmediato cuando se nos informó. También inspeccioné la unidad en la que te quedaste y estoy de acuerdo en que Canary Palm oscurece un poco la vista del golfo. Nuestro equipo de campo ha corregido el problema. También estamos en el proceso de renovación de los baños en ese edificio, lo que incluye reemplazar las bañeras, actualizar las baldosas con travertino e instalar luces LED. Además, las unidades de A / C están siendo reemplazadas por nuevas unidades split que son mucho más silenciosas y eficientes. Lamentablemente, la unidad en la que te quedaste aún no está lista. Esperamos tener el proyecto terminado para este verano. Nuestro personal de recepción siempre está más que feliz de mostrar a nuestros huéspedes una habitación o tipo de habitación diferente, según la disponibilidad, si no está satisfecho con la habitación asignada. Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Alentamos y agradecemos los comentarios de nuestros huéspedes y dedicamos una gran cantidad de tiempo a leer y responder reseñas. Espero haber respondido a sus problemas de manera oportuna y satisfactoria. Intenté comunicarme personalmente con usted para analizar sus problemas y nuestra respuesta. Agradecería la oportunidad de hablar con usted si puedo ser de mayor ayuda. Finalmente, espero que lo reconsidere y se quede con nosotros nuevamente. Si es así, llámame y me ocuparé personalmente de tu reserva.
Traducido