4 hace años que
¡Qué mezcla de experiencias con el personal aquí! ...
¡Qué mezcla de experiencias con el personal aquí! ¡Algunos realmente geniales, algunos sorprendentemente malos! El hotel en sí es encantador, al igual que nuestra habitación con vistas a la piscina. Trabajar con la gerente, Tara, para programar unas vacaciones durante una pandemia fue bueno y reconfortante. Nuestra estancia también fue agradable en general, aunque el personal de recepción nunca fue tan cortés o acogedor como esperaba. Pero cuando aceptamos la oferta original de Tara de ajustar nuestro viaje según fuera necesario y reducirlo de una semana a dos, comenzaron los problemas. Tara nunca estuvo disponible para reunirnos, pero le dejé un mensaje de que íbamos a cambiar nuestros planes a una semana de dos. Nos marchamos después de una semana, dejamos la llave en el mostrador y le dijimos a la recepcionista que habíamos salido. ¡Tres semanas después, mi factura de CC llegó con dos semanas de facturación! Llame. No. Nadie puede ayudar. Pero Tara llegará el lunes y puede. Llamé el lunes. No. Tara no está, pero sí su co-gerente, Samantha. Ya que estábamos de regreso en Delray Beach, pasé por ... Nop. Samantha no llegará hasta pasadas las 9, pero te llamará. Finalmente hablé con ella y me dijo que necesitaba revisar algunas cosas y devolverme la llamada. Ella no lo hizo. Así que me detuve más tarde en la mañana y ella no podría haberlo manejado más mal. Ella nunca reconoció ni se disculpó por el error de $ 1800, y de hecho dijo que tomaría 'horas verificar' que estábamos diciendo la verdad y que 'me llamaría más tarde'. Le expliqué que tenemos que resolver esto para poder seguir con nuestro día aquí. Ella reiteró groseramente que tomaría horas 'verificar' y dijo que puedo 'sentarme allí y esperar si quiero, pero eso es lo que tomará'. Le aseguré que simplemente presentaría una disputa con mi compañía CC, y eso le dijo que la forma en que lo estaba manejando era escandalosamente grosera. Más tarde ese día, después de que archivé la disputa y seguí adelante, ella llamó para decirme que había emitido un crédito y me envió un correo electrónico. No. Sin correo electrónico. La llamé OTRA VEZ, y finalmente recibí un correo electrónico que mostraba un crédito ... Sin embargo, no me disculpo por su error. Samantha y su recepcionista igualmente inútil y grosera deberían ser despedidas francamente. No tengo idea de qué tipo de proceso se utilizó cuando fueron contratados, pero ambos son realmente pésimos en su trabajo. Esta experiencia me ha agriado por completo al ir al Seagate Hotel o recomendarlo a alguien nuevamente. Realmente es una lástima que esté tan mal gestionado ya que es un hotel encantador.
Traducido