3 hace años que
Buen ambiente en general, pero se siente como cier...
Buen ambiente en general, pero se siente como ciertas áreas que han pasado por alto. Al hacer el registro de entrada, no me impresionó mucho. La persona frente a mí, recibió una explicación mucho más completa y una bolsa de regalo. Supongo que el tipo que registraba a las personas no podía ver mi traje en mi bolso de mano y prestó más atención a mi cómoda ropa informal que uso para viajar. De cualquier manera, cada invitado debe sentirse cuidado y valorado a medida que llega.
Es un edificio antiguo, pero se nota que han estado intentando actualizar y hacer que las cosas se vean bien, y siento que han hecho un gran trabajo. Sin embargo, tal vez sientan que nadie tiene tiempo para ir a la piscina al aire libre, al spa interior o al llamado "spa privado" dentro del centro de spa. Independientemente, estas son áreas en las que el hotel necesita una atención seria. En el spa privado, el spa, las baldosas se caen, los escalones que bajan son viejos, anticuados y afilados. Casi me corto el pie varias veces al entrar / salir. El spa interior, el agua estaba caliente y los chorros de agua no entraban. El área de la piscina, en general, parece algo que encontrarías en un motel barato. No encaja con el resto de la sensación general del hotel. Incluso los ascensores necesitaban una renovación y atención. Uno de los controles se estaba cayendo en el panel (ver fotos).
En general, la habitación estaba limpia, sin embargo, no mires demasiado de cerca, mientras te duchas, no mires la salida de aire que no se ha limpiado en quién sabe cuánto tiempo. Todo estaba limpio, pero se pasaron por alto los elementos de limpieza profunda. (ver foto)
Los 4 días que estuve allí, comimos estrictamente en el hotel. La comida estuvo muy buena. Comimos en el Garden Terrace & Columbine.
Con todas las ventanas, estar en el cuarto piso, caminar hacia y desde su habitación, realmente necesitan tener ventiladores o algo así. Es como caminar por una casa verde. Techos altos abovedados y cristales por todas partes, te hacían sentir como un saltamontes bajo una lupa.
Lo que más me molestó fue mi experiencia en el spa de día, después de hacer dos tratamientos y terminar con la chica que aceptó mi pago, no creo que haya recibido capacitación alguna en lo que respecta al servicio al cliente. Soy un verdadero creyente en dar siempre una propina independientemente del servicio, pero la cantidad depende en última instancia de la experiencia general. Antes de que pudiera explicar mi experiencia y las áreas que sentí que podría haber mejorado, ella fue muy exigente y grosera. Me hizo sentir cómo me atrevo a dar una propina que no sea del 35%. Mi opinión personal, si el hotel no les paga lo suficiente a estas chicas y confían en que el huésped recupere todo su salario en propinas, más del 20% -25%, entonces realmente deberían hacer una de estas dos cosas: poner Un registro en el momento del servicio que esperamos más del 35% de propina o cobramos menos, para que podamos dar la diferencia como una propina más alta. Lo siento, la chica que hizo el tratamiento facial fue amable y educada y mi experiencia en general fue buena, aunque me cocinaron en la cama, la habitación estaba demasiado caliente y la manta térmica estaba demasiado alta. La chica que hizo el masaje también fue muy amable y educada, sin embargo, una vez más la habitación estaba demasiado caliente y la manta calentadora estaba demasiado alta. Les pedí que lo rechazaran. Al final, si no le importa pagar los $ 170 + por cada servicio + y espera una propina del 40-45% y está de acuerdo con el servicio, estará feliz. De lo contrario, evitaría pagar el precio de hotel más alto por la experiencia mediocre y el servicio grosero en el check out.
~ Gracias Dave por tu respuesta, significa mucho para mí tener noticias tuyas y saber que escuchan a sus clientes y lo utilizan para seguir mejorando. Espero ver estas mejoras en mi próxima estadía. Gracias! ~
Traducido