4 hace años que
Viajo mucho por negocios y me he alojado en este h...
Viajo mucho por negocios y me he alojado en este hotel durante años. Con los años ha ido empeorando progresivamente, especialmente en el lado del servicio.
Dos quejas importantes y una historia:
1. El WiFi es terrible. Había sido bueno durante mucho tiempo. Luego, hace aproximadamente un año, me dijeron que "cambiaron de proveedor" y el servicio había empeorado. Prácticamente inutilizable. Cuando traté de hablar con las distintas personas en el escritorio, obtuve muchas palabras dobles y respuestas a medias. Finalmente, una de las mujeres me admitió que se dieron cuenta de que el nuevo proveedor era malo y que lo arreglarían pronto, eso fue hace unos 8 meses. Estuve allí esta semana y puedo confirmar que el WiFi sigue siendo muy pobre.
2. De acuerdo con el punto # 1 anterior, las respuestas tontas y tontas que recibe de los empleados cada vez que hay un problema son exasperantes. Tuve un incidente esta semana que rompió la espalda del camello. Llegué alrededor de las 7:15 pm del domingo. Me tomó unos 30 minutos registrarme porque me dijeron que la habitación tenía que ser "inspeccionada". ¿Qué puede significar eso a las 7:15 pm? No es como si estuviera intentando registrarme temprano. Cuando finalmente llegué a mi habitación, había una cama extra plegable que ocupaba la mayor parte del espacio libre en la habitación (estaba solo y nunca pedí que esta cama estuviera allí). Lo desenrollé yo mismo y lo dejé en el pasillo.
Pero el verdadero fiasco comenzó un par de horas después. Tenía algo de ropa sucia que necesitaba alrededor de las 2 pm antes de dirigirme al aeropuerto. Llamé al servicio de limpieza alrededor de las 9:00 p. M. Para preguntar cómo puedo conseguir la ropa a tiempo. Me dijeron que mientras les diera la ropa antes de las 7:45 am, estaría lista a las 11:30 am. Les pedí que vinieran a recogerlo inmediatamente y les dejé muy claro que era "express" y que tenía que estar listo antes de las 2:00 p. M., Me aseguraron que no era un problema. A la mañana siguiente, cuando salí, le confirmé a la mujer de la recepción que estaba en proceso y ella me aseguró que sí. Unas horas más tarde me enviaron un correo electrónico diciendo que la ropa no estaría lista hasta las 3:30 pm (lo cual no me funcionó porque tenía un vuelo a las 5:00 pm). Cuando nosotros (en este punto mi asistente en Londres me estaba ayudando con esto) preguntamos qué había sucedido, se negaron a darnos una respuesta directa. Lo mejor que puedo suponer, simplemente se olvidaron de enviarlo y cuando se dieron cuenta de que era demasiado tarde. En ese momento les dijimos que no lo enviaran porque no lo recibiría a tiempo y preferiría tener ropa sucia que nada. Dijeron que no lo harían. Pasó una hora más o menos y llegué al hotel a recoger la ropa sucia y dirigirme al aeropuerto. Al principio tenían unas 4 personas hurgando en su búsqueda. Después de unos 10 minutos de eso, me dijeron que en realidad lo habían enviado a la lavandería, incluso después de que les dijimos específicamente que no lo hicieran. En ese momento les dijimos que enviaran a alguien a la lavandería para que recogiera la ropa sucia inmediatamente. Estuvieron de acuerdo en hacerlo, pero se negaron a darme la cantidad de tiempo que tardaría en conseguir la ropa. ¿No sabrían al menos lo lejos que estaba el lavadero? Pregunté unas 5 veces y se negaron a responder. En este punto se estaba acercando para hacer mi vuelo y me monté en un automóvil para dirigirme a Paddington. Mi asistente se quedó para recoger la ropa cuando poco después le dijeron que en realidad la estaban lavando y que no podían devolverla hasta las 3:30 pm (eran las 2:45 pm en este momento). Me fui sin la ropa y tuve que averiguar cómo llevarme ropa (limpia o no) a mi destino. Mi asistente regresó al hotel a las 3:30 pm y bajo y he aquí, todavía no tenían la ropa. Aproximadamente una hora después, finalmente consiguió la ropa limpia; en ese momento yo estaba sentado en un avión. Ahora estoy en Pensilvania y mi ropa limpia está en Londres. Cuando pedimos una compensación por esto, todo lo que ofrecieron fue que no me cobrarían por la ropa.
Los errores ocurren, pero este hotel tiene una cultura de no decir la verdad.
Traducido