Alrededor de TechExcel
TechExcel: cerrar la brecha entre el desarrollo de productos y el servicio/soporte
TechExcel es un proveedor líder de soluciones de plataforma unificada para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM), la gestión de servicios de TI (ITSM) y la atención al cliente. La empresa se fundó en 1995 con la misión de ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos de desarrollo de software, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad.
Con más de dos décadas de experiencia en la industria, TechExcel se ha establecido como un socio confiable para empresas de todos los tamaños en diversas industrias. El producto insignia de la empresa, DevSuite, es una solución ALM integrada que ayuda a las organizaciones a gestionar todo el ciclo de vida de desarrollo de software, desde la recopilación de requisitos hasta la gestión de versiones.
DevSuite proporciona un conjunto completo de herramientas que permiten a los equipos colaborar de manera efectiva durante todo el proceso de desarrollo. Incluye funciones como gestión de proyectos, seguimiento de problemas, gestión de pruebas, integración de control de código fuente e informes. Con las potentes capacidades de análisis de DevSuite, los equipos pueden obtener información sobre sus procesos de desarrollo y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia.
Además de las capacidades ALM de DevSuite, TechExcel también ofrece soluciones ITSM a través de su plataforma ServiceWise. ServiceWise es una solución de mesa de servicio compatible con ITIL que ayuda a las organizaciones a administrar sus servicios de TI de manera más eficiente. Incluye funciones como gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y base de conocimiento.
ServiceWise permite a las organizaciones brindar mejores servicios de soporte mediante la automatización de tareas rutinarias, como el enrutamiento y la escalación de tickets, al tiempo que brinda visibilidad en tiempo real de las métricas de rendimiento del servicio a través de paneles e informes.
Por último, pero lo que es más importante, TechExcel también ofrece CustomerWise, que es una plataforma de atención al cliente diseñada específicamente para empresas que buscan mejorar los niveles de satisfacción del cliente al brindar experiencias de soporte excepcionales a través de múltiples canales, incluidos tickets por correo electrónico o chatbots.
CustomerWise proporciona a las empresas las herramientas que necesitan para brindar experiencias de soporte personalizadas a escala, al tiempo que reduce significativamente los tiempos de respuesta gracias a su función de chatbot con tecnología de inteligencia artificial que puede manejar consultas simples automáticamente, liberando tiempo a los agentes para que puedan concentrarse en problemas más complejos que requieren intervención humana.
El enfoque de plataforma unificada de TechExcel permite a las empresas no solo optimizar sus procesos de desarrollo de software, sino también alinearlos con otras funciones comerciales críticas, como operaciones de servicio/soporte o iniciativas de participación del cliente, lo que da como resultado una mejor colaboración entre departamentos que, en última instancia, conduce a niveles de productividad más altos en todas las áreas de su organización.
En conclusión, Techexcel ha estado ayudando a las empresas a cerrar la brecha entre el desarrollo de productos y las operaciones de servicio/soporte desde 1995 al ofrecer soluciones innovadoras diseñadas específicamente en torno a sus necesidades, ya sea que esté buscando una solución ALM como Devsuite o una herramienta ITSM como Servicewise o incluso si desea algo adaptado específicamente a las necesidades de sus clientes como Customerwise: ¡lo tenemos cubierto!
Traducido
techexcel.com
