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Sullivan/Luallin (SLG) es una firma de consultoría de atención médica que se especializa en mejorar la satisfacción del paciente, la calidad del servicio y la experiencia de atención en general. Con más de 30 años de experiencia en la industria, SLG se ha establecido como un socio confiable para las organizaciones de atención médica en los Estados Unidos.
En SLG, entendemos que brindar atención de alta calidad no se trata solo de experiencia médica, sino también de crear un entorno en el que los pacientes se sientan escuchados y valorados. Nuestro equipo de expertos trabaja en estrecha colaboración con los proveedores de atención médica para evaluar los niveles de satisfacción del paciente e identificar áreas de mejora. Utilizamos un enfoque basado en datos para analizar los comentarios de los pacientes y proporcionar información procesable que puede ayudar a mejorar la calidad del servicio.
Una de las fortalezas clave de SLG es nuestra capacidad para personalizar nuestros servicios en función de las necesidades únicas de cada cliente. Reconocemos que cada organización de atención médica tiene su propio conjunto de desafíos y oportunidades, por lo que adoptamos un enfoque personalizado para nuestros servicios de consultoría. Ya sea mejorando la comunicación entre los miembros del personal o mejorando el entorno físico de una instalación, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para desarrollar soluciones prácticas, eficaces y sostenibles.
Los servicios de consultoría de SLG cubren una amplia gama de áreas relacionadas con la satisfacción del paciente y la calidad del servicio. Algunos ejemplos incluyen:
- Encuestas de satisfacción del paciente: realizamos encuestas para recopilar comentarios de los pacientes sobre sus experiencias con los proveedores de atención médica. Esta información se puede utilizar para identificar áreas de mejora y realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.
- Capacitación en excelencia en el servicio: ofrecemos programas de capacitación para los miembros del personal en temas como habilidades de comunicación, resolución de conflictos y mejores prácticas de servicio al cliente.
- Compras misteriosas: nuestro programa de compras misteriosas implica el envío de evaluadores capacitados encubiertos a los centros de atención médica para evaluar varios aspectos de la experiencia del paciente.
- Evaluaciones de instalaciones: Realizamos evaluaciones de entornos físicos como salas de espera, salas de examen y baños para identificar oportunidades de mejora.
En SLG, creemos que mejorar la satisfacción del paciente no solo es bueno para los pacientes sino también para el negocio. Es más probable que los pacientes satisfechos regresen para futuras necesidades de atención y recomienden su organización a otros. Al asociarse con nosotros en sus iniciativas de satisfacción del paciente, verá un aumento en los ingresos debido al aumento de referencias de clientes satisfechos.
En conclusión, Sullivan/Luallin (SLG) se asocia con su equipo de atención médica al proporcionar soluciones personalizadas diseñadas específicamente en torno a sus necesidades únicas para que pueda mejorar la experiencia general de atención al tiempo que aumenta los ingresos a través de más referencias de clientes satisfechos.
sullivanluallingroup.com
