3 hace años que
Encontré una serie de problemas al intentar compra...
Encontré una serie de problemas al intentar comprar una PS5 a través de StockX como regalo de Navidad, pero me centraré en los hechos y no en cosas como la calidad de su (pobre, lento) servicio al cliente:
* Ordené y pagué por una PS5 el 10 de diciembre. Seguí el progreso del pedido diariamente a través de su sistema y manualmente, ya que solo recibí notificaciones por correo electrónico cuando el vendedor envió y el pedido llegó a StockX.
* El vendedor envió a StockX rápidamente, y aunque tomó más tiempo del que me gustaría, la PS5 superó con éxito todas las etapas del proceso de verificación.
* Antes de Navidad, el pedido estaba en estado "Esperando recogida por transportista", y luego se agregó "Retrasado" a ese estado. Eso significa que la PS5 fue verificada, empaquetada y lista para que el remitente la recoja.
* Misteriosamente, el 28 de diciembre, recibí una notificación de StockX de que "había un problema por nuestra parte que nos impidió cumplir con el pedido" y emitieron un reembolso completo que en ningún momento había solicitado. Esto fue 18 días después de que hice el pedido y me cobraron por la PS5, 13 días después de que el pedido llegó a StockX y 7 días después de que me dijeron que estaba empaquetado y listo para enviar, y que UPS debería recogerlo en 1-2 días laborales.
* Cuando señalé que en ningún momento había solicitado un reembolso y que estaba tratando de llevárselo al destinatario lo antes posible, me dijeron que no se podía hacer nada y obtuve una variedad de extrañas excusas, entre ellas uno que culpó a UPS: "Tan pronto como se comunicó con UPS para obtener una actualización de su pedido, nos comunicamos con UPS para obtener más información sobre dónde se determinó que UPS encontró problemas al escanear su paquete desde este palé en particular". Me comuniqué con UPS y negaron que este fuera el caso.
* Una vez que me comuniqué con Corporate, recibí un correo electrónico de un agente senior que se disculpó y dijo que había recibido información engañosa y que no podían hacer nada porque emitieron un reembolso y ya no tenían mis fondos (nuevamente, en ningún ¡Solicité o autoricé eso!). Me ofreció un crédito para un pedido futuro y estar conmigo "en cada paso del camino" en el proceso de un nuevo pedido, pero no me dio ninguna garantía sobre cuándo llegaría un nuevo pedido.
Esta extraña secuencia de eventos y la falta de transparencia no me dejan más remedio que creer lo siguiente:
* Pagué por un artículo.
* El vendedor cumplió con su parte del trato.
* StockX estaba en el proceso de cumplir con su parte del trato cuando ocurrió ese "problema interno", que solo puedo pensar que significa que el paquete de PS5 fue robado internamente (¿se atropelló con una carretilla elevadora y se destruyó? sucedió?). Mira, pasan cosas. Pero en lugar de tratar de recuperar mi confianza, digamos, ofreciendo verificar y enviar una nueva unidad dentro de 1 día hábil después de recibirla de un nuevo vendedor, simplemente me ofrecieron un crédito de $ 100 si quería hacer negocios con ellos nuevamente. Eso no sucederá.
StockX dice "La base de StockX se basa en la confianza, la transparencia y la legitimidad en todo lo que hacemos". Este proceso no era legítimo, no era transparente y perdieron permanentemente mi confianza.
Traducido