3 hace años que
Fue increíble lo terrible que fue nuestra estadía ...
Fue increíble lo terrible que fue nuestra estadía y nadie se comunicará conmigo para discutirlo. He escrito numerosos correos electrónicos en los que la respuesta fue que alguien se comunicaría conmigo en 5 días hábiles (eso fue hace más de 2 semanas). No puedo creer que en una empresa de su tamaño y especialmente en el sector de la hostelería, su falta de compasión, falta de comprensión, falta de apoyo, falta de ........ pueda seguir y seguir.
Este era su correo electrónico:
Lamento que su estancia anterior en el Westin St. Francis San Francisco en Union Square no haya sido la experiencia de Marriott que se merecía. Lamento mucho su experiencia durante su estadía con nosotros y espero que nos brinde la oportunidad de hacerlo bien.
He reenviado su correo electrónico con respecto a su experiencia personal a mis colegas del equipo ejecutivo del hotel, ya que esto es inaceptable. Le pido que por favor permita de tres a cinco días hábiles para una respuesta a este asunto.
Le agradezco que nos brinde la oportunidad de abordar sus inquietudes. Mientras tanto, si tiene más preguntas, no dude en responder a este mensaje.
Sr. Wheeler, una vez más, me disculpo sinceramente porque su experiencia de estadía no fue el estándar de servicio de Marriott al que está acostumbrado.
Atentamente,
Adrienne R.
Atención al cliente de Marriott
Traducido