3 hace años que
Me alojé aquí para una conferencia de 2 días, eleg...
Me alojé aquí para una conferencia de 2 días, elegí este lugar porque mientras yo estaba en la conferencia, mi esposo y mi hija pudieron usar las comodidades como la piscina y el jacuzzi para llenar su día hasta que regresara. Me dijeron al registrarme que la piscina iba a estar cerrada, pero la bañera de hidromasaje estaba disponible y la piscina volvería a funcionar al día siguiente. Hice hincapié en cómo elegí este hotel y ubicación debido a las comodidades y si no estaba disponible, iría a otro lugar. Me tranquilicé. Al día siguiente, la piscina y el jacuzzi no estaban en uso. Estaba muy decepcionada y ahora mi esposo tenía que encontrar otras formas de entretener a nuestro hijo conmigo fuera y sin automóvil desde que lo llevé a la conferencia. Por supuesto, mi conferencia se retrasó 2 días adicionales y cuando volví a preguntar si las comodidades estarían disponibles, lo que dependería de si reservaba los días adicionales, me recibieron con muy poca profesionalidad. Me dijeron que podía reservar en otro lugar. Como cliente que buscaba agregar negocios a esta ubicación porque tenía compañeros de trabajo que también querían quedarse donde yo estaba, sentí que se podría haber hecho o dicho más en lugar de la frialdad de que puedo cancelar su reserva y usted puede libro al otro lado de la calle. Entiendo que el mantenimiento debe hacerse a veces, pero esto debería haberse reflejado en su sitio web, ya que no está disponible en estas fechas. Sin duda, habría reservado en otro lugar donde lo hubiera sabido. Si bien esto fue solo un inconveniente porque mi familia estaba conmigo, sentí que podría haber estado mejor alojado. No me gusta el hecho de que la primera solución fue cancelar mi reserva para poder reservar en otro lugar. Le expliqué que mi familia todavía estaba en el hotel y yo estaba en la conferencia, pero me dijeron que estarían felices de cancelar mi reserva pero que tenía que salir a las 3 p. (Esta conversación se llevó a cabo a las 2:30). Reiteré que incluso si eso es lo que quería, no había forma de que pudiera regresar a buscar a mi familia en tan poco tiempo, ya que tenía el auto y mi esposo tenía que empacar y preparar a un niño pequeño. Entonces no, esa solución fue dura e irrazonable. Si bien el edificio era agradable, la habitación estaba limpia, me molestó cómo se manejó la situación.
Traducido