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Golfo de Silah: personalización de soluciones de experiencia del cliente para satisfacer sus necesidades

Silah Gulf es un proveedor líder de soluciones de experiencia del cliente (CX) que ha estado sirviendo a clientes en la región de Medio Oriente y África del Norte (MENA) durante más de una década. La misión de la empresa es ayudar a las empresas a crear experiencias de cliente incomparables mediante la ampliación de sus capacidades más allá de los límites tradicionales de su organización.

En Silah Gulf, entendemos que CX no se trata solo de reducción de costos y eficiencia. Se trata de crear conexiones significativas con los clientes, generar confianza y brindar un servicio excepcional en cada punto de contacto. Es por eso que ofrecemos una gama de soluciones CX personalizadas diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.

Nuestros servicios incluyen subcontratación de centros de contacto, transformación digital, capacitación y desarrollo, control de calidad, análisis e información, y más. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender sus objetivos comerciales y desarrollar soluciones personalizadas que se alineen con sus objetivos.

Una de nuestras principales fortalezas es nuestra gente. Contamos con un equipo de profesionales altamente calificados apasionados por brindar experiencias excepcionales a los clientes. Nuestros agentes están capacitados para manejar consultas complejas con empatía y profesionalismo, manteniendo altos niveles de precisión y eficiencia.

También aprovechamos la tecnología para mejorar aún más nuestros servicios. Nuestros centros de contacto de última generación están equipados con herramientas avanzadas como análisis de voz, chatbots, herramientas de monitoreo de redes sociales, marcadores predictivos, entre otros. Estas tecnologías nos permiten ofrecer experiencias personalizadas a escala mientras reducimos los costos para nuestros clientes.

En Silah Gulf, creemos en la mejora continua. Regularmente medimos métricas de rendimiento como la tasa de resolución en la primera llamada (FCR), el tiempo promedio de manejo (AHT), el puntaje de satisfacción del cliente (CSAT), el puntaje neto del promotor (NPS), entre otros. Estos datos nos ayudan a identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas con prontitud.

Nuestro compromiso con la calidad nos ha valido varios elogios a lo largo de los años. Hemos ganado múltiples premios a la excelencia en CX de organismos de la industria como los premios Contact Center World Awards MENA Region, Gulf Customer Experience Awards y Middle East Call Center Awards.

En conclusión, Silah Gulf es un socio de confianza para las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes. Ofrecemos soluciones personalizadas que se alinean con los objetivos de nuestros clientes y aprovechan la tecnología para brindar un servicio excepcional a escala. A nuestro equipo de profesionales altamente calificados le apasiona brindar conexiones significativas con los clientes y construir relaciones a largo plazo. Contáctenos hoy para obtener más información sobre cómo podemos ayudar a su empresa a crear experiencias de cliente incomparables.