4 hace años que
Así que hice la tontería y reservé Sheraton Villag...
Así que hice la tontería y reservé Sheraton Villages en lugar de Sheraton Villas, mientras que el resto de nuestro grupo está en las Villas. Reservé Priceline en lugar de directamente con Sheraton porque era la mitad del costo. Entiendo totalmente que hay restricciones para reservar con Priceline.
Sin embargo, llamé para ver si podíamos ir a Villas, ya que ambos son propiedad de Sheraton, incluso pagando una tarifa. Señora en el teléfono extremadamente grosera "por qué tienes esa expectativa", "quién te dio esa expectativa" y "solo haría eso por ti si reservaras directamente". Le dije, no tengo ninguna expectativa, le pregunto si puede. Ella fue francamente combativa, avergonzándome por preguntar.
Eso es un mal servicio al cliente, esa es una política basada en el despecho. Para Sheraton no importa si estoy en Villas o Villages, especialmente con la baja ocupación. Y si un cambio no es posible, ¿puede simpatizar con su cliente y al menos ser amable al respecto? Aparentemente no puedes.
En nuestros futuros viajes a Orlando, nuestras 3 familias reservarán en otro lugar.
Traducido