3 hace años que
Me alojé en el hotel por una noche el 11 de diciem...
Me alojé en el hotel por una noche el 11 de diciembre. Mi esposo es una élite platino y siempre viaja por trabajo. Como mis padres estaban de visita en Navidad, decidimos visitar Nueva York para experimentar la alegría navideña. Tan pronto como llegamos al hotel para registrarnos, diría que nos sentimos muy incómodos. Si bien se nos permitió registrarnos temprano, me dijeron que no podía acceder a las instalaciones del salón hasta que llegara el miembro platino, que no fue hasta el final del día. Por supuesto, mi marido estaba en la ciudad por motivos de trabajo. Al preguntar más sobre la política, ya que esta era la primera vez que me enteré, me dijeron que el salón está muy ocupado en este momento. Decir que el registro me dejó un sabor amargo en la boca temprano en el día es quedarse corto. La señora del registro que estaba sonriendo amablemente y charlando con el cliente caucásico que teníamos ante nosotros no tenía una sola sonrisa en su rostro para nosotros.
Sin embargo, la experiencia en el salón al día siguiente me dejó llorando. Mis padres y yo visitamos el salón para desayunar hoy temprano en la mañana. Una vez que entramos en el salón, la señora de la recepción, Charlotte maclean, ni nos saludó ni nos dio los buenos días. En su lugar, dijo, un minuto, cuántas habitaciones ha reservado. Le di el número de mi habitación y sigo diciendo, así que pagaste solo por una habitación. Solo se permite el acceso a una persona y las demás no podrán utilizar el salón. Pregunté cuáles eran las políticas ya que había como 8 personas a nuestro alrededor y es tan humillante ser cuestionado así. Mi esposo casi nunca usa el salón en sus viajes y, por supuesto, trabaja duro, así que, ¿qué hay de malo en querer que su familia disfrute de algunas comodidades? Una vez más, no es que vayamos a eliminar el desayuno, ya que no tenemos tolerancia para la carne en nuestro paladar. Tampoco me importa pagar por los huéspedes adicionales, pero pensar que la marca sheraton marriott le ofrece un nivel de servicio cortés es un GRAN ERROR. Cuando salí del salón, estaba llorando y muy molesto. Esto nos hizo sentir tan incómodos en el hotel y mis padres, que son personas mayores, también estaban molestos. Esta experiencia ha dejado un disgusto tan amargo que podría seguir diciendo que el personal del hotel es racista sin disculpas, describe a sus clientes de arriba abajo antes de saludarlos y es una pena que se salgan con la suya descaradamente. He sido testigo de primera mano de sus cortesías hacia los demás invitados que asistieron a una conferencia en el hotel y la forma en que nos trataron.
Si hubiera estado ayer en mi papel de consultor corporativo, creo que también se me habrían dado todas las sutilezas. Pero tal vez no del todo.
Pero sabes que no es así como tratas a los humanos. SHERATON recibe un toque humano y no mano de obra para hacer el trabajo. Tenemos 1000 $ + por 2 noches y nos merecemos algo mejor.
Traducido