4 hace años que
Con regularidad compro un seguro médico para viaje...
Con regularidad compro un seguro médico para viajes internacionales anteriores, e hice lo mismo durante mi luna de miel en Tailandia para protegerme contra el peor de los casos. Después de obtener algunas cotizaciones, elegí Seven Corners porque me las recomendó un amigo y los beneficios fueron buenos por el precio. Sin embargo, lamento haberlo hecho para este caso en particular. Mi esposa contrajo una enfermedad que requirió un traslado en ambulancia de un médico local y una eventual hospitalización. Fueron fáciles de contactar para la autorización previa de la hospitalización, brindaron un excelente apoyo de asistencia mientras estábamos en Tailandia y la presentación de reclamos fue relativamente fácil. Sin embargo, fue cuesta abajo desde allí. Aprobaron las reclamaciones con bastante rapidez, sin embargo, cuando recibí mi EOB, vi que su tipo de cambio no estaba ni cerca del tipo de mercado durante nuestro tiempo allí, lo que reduciría mi reembolso en aprox. 350 dólares (lo que me irrita es que carecían de transparencia sobre si usaban el tipo de cambio de compra, venta o del mercado medio y no me proporcionaron la fuente de su tipo de cambio hasta que finalmente me reembolsaron por completo). Apelé para obtener el reembolso completo, y tardaron más de 3 meses a partir de la fecha del servicio para que me reembolsaran por completo (en la divulgación completa, recibí un cheque por una de mis 3 reclamaciones, sin embargo, tardaron 3 meses en procesar el pago para mis otras 2 reclamaciones y la diferencia ForEx). Debo señalar que parte del problema fue que aparentemente vieron que mi banco devolvió los pagos debido a que ingresaron la información de cuenta incorrecta, pero no se comunicaron conmigo para corregir este problema. Estaba trabajando con un excelente representante de servicio al cliente llamado Angee, sin embargo, siento que a menos que llame regularmente y haga un seguimiento, mi caso nunca habría progresado hasta una eventual resolución. También es de destacar que fue una molestia trabajar con la línea directa de reclamos (debido a llamadas interrumpidas durante la transferencia o tiempos de espera prolongados), que para comunicarme con la gente terminé llamando al número que figura en las páginas blancas e hice que la recepcionista me dijera transfierame a la línea directa de Angee cada vez que llame. Para ayudar a facilitar mi caso, también dejé dos mensajes de voz con la conserje de reclamos, Kathy Haught, sin embargo, nunca fueron devueltos. Afortunadamente, finalmente me reembolsaron por completo (también renunciaron al deducible como cortesía, lo cual fue un buen toque).
Actualización 16/02: Seven Corners se acercó a mí después de revisar a fondo mi caso. Recibí una disculpa sincera que agradezco y creo que mi experiencia se debió a una falla en múltiples procesos internos que están trabajando activamente para abordar. Consideraré comprarles un seguro médico de viaje en el futuro, ya que su servicio mientras estuve en Tailandia y durante el proceso de reclamo inicial fue excelente. Sin embargo, recomiendo que ambos continúen adaptando sus protocolos para evitar que mi experiencia vuelva a ocurrir y brinden más transparencia sobre el uso del tipo de cambio en sus materiales de política, ya que su divulgación actual no brinda información adecuada.
Traducido