Servus Credit Union Revisar

El servicio estuvo bien, pero en medio del aumento de los números de COVID 19, es realmente decepcionante ver que 3/5 del personal no usaba máscaras. Cuatro de los cuales estaban manteniendo conversaciones cercanas. Es poco profesional, especialmente en un servicio necesario como la banca. Uso una máscara durante 10 horas al día, no es tan difícil. ¡Haz mejores servus!

Esta es más una revisión de Servus Credit Union sobre sus políticas corporativas, con respecto a sus productos de tarjetas de crédito. Las tarjetas de crédito fueron devueltas a la casa el año pasado, lo cual fue un proceso inestable y plagado de errores (detallado en otra reseña que dejé).

Pero la razón de esta revisión es que esta semana quería hacer algo que sería relativamente simple con la mayoría de las otras tarjetas de crédito: una transferencia de saldo. Normalmente, con la mayoría de las tarjetas, simplemente inicia sesión y con unos pocos clics puede iniciar una solicitud de transferencia. Sin embargo, con la tarjeta Servus no hay forma de hacerlo a través de su interfaz basada en web. Así que decidí llamar al número que figura en el reverso de la tarjeta, que me llevó a un sistema automático impersonal que me decía que podía "colgar ahora" si eso era todo lo que quería. Fue diseñado para hacer lo más difícil posible hablar con un representante real (probablemente molestando a los clientes hasta el punto en que colgaban), y cuando finalmente logré comunicarme fue con un tipo de Filipinas.

Lo último que quiero sería algo como esto. Más bien, debería poder levantar el teléfono y estar conectado con alguien en este país. Le dije que solo estaba llamando para hacer una transferencia de saldo, y cuando él pasó por un montón de preguntas de verificación conmigo, me dijo que no podía continuar, ya que no tenían la autoridad para realizar transferencias de saldo desde su oficina en el extranjero. Él podría haberme dicho esto por adelantado, en lugar de perder el tiempo. Se ofreció a transferirme a alguien en Canadá que realmente pudiera hacer uno, así que le dije que procediera.

Finalmente me conecté con una chica, tal vez en una oficina de Edmonton. Ella fue cortés y servicial, no hubo problema con ella como representante de atención al cliente. La 1 estrella no se trata de ella, sino de cuántos obstáculos sin sentido tuve que atravesar solo para hablar con ella. La forma en que se configura el sistema se basa en la codicia corporativa y termina brindando un nivel increíblemente pobre de servicio al cliente. Pero incluso hablando con ella, me informó que la política de Servus es que para realizar una transferencia de saldo, primero deben hacer una verificación de crédito. Me sorprendió que existiera una política tan restrictiva, porque una transferencia de saldo no está solicitando un aumento en su límite de crédito, sino simplemente moviendo un saldo de una tarjeta a otra. Por mucho que quisiera hacer la transferencia, decidí rechazar su demanda, ya que es un procedimiento incorrecto requerir una verificación de crédito para algo como esto. Es tonto y sobreprotector. Ninguna otra tarjeta que haya tenido requirió esto.

Lo máximo que tuve que hacer fue llamar y solicitarlo con otra tarjeta, pero no había una cantidad tan ridícula de obstáculos que superar para llegar a un representante de atención al cliente que pudiera llevarlo a cabo ... Así que, con suerte, algo de sentido común lo hará. se incluirán en algunas de las personas que administran la división de tarjetas de crédito, y agregarán solicitudes de transferencia de saldo como parte de su portal basado en la web, que en la actualidad es bastante simple ...

¿Por qué no hay muchos drive-thrus de servus bank en Edmonton City?

Casi ningún tiempo de espera, cajeros amables y corteses. ¡David nos ha estado guiando durante los últimos dos años y hace un trabajo maravilloso!

Realmente aprecio toda la ayuda que he recibido de Andrew y de todos en Inglecroft.

Siempre tranquilo sin filas y tiempo de espera. El personal está bien formado.

las horas no son tan buenas, pero el personal es agradable

Deficiente servicio al cliente, ¡no recomendaría usar esta sucursal!