Roadmaster, inc. Revisar

Llamé para algunas preguntas básicas para entender qué debo comprar. Extremadamente grosero por teléfono y me dijeron muy condescendiente que llamé al maestro de caminos. Simplemente dije que entiendo a quién llamé. Luego les dijo que no importaba que no necesitaba sus servicios y que me colgaron. Tuve una experiencia similar hace 5 años y pensé que volvería a probarlos. Sea cortés con la gente. Tenía preguntas sobre el Invisibrake. Sabía que tenía la ubicación correcta.

Después de haber contactado con el soporte técnico por un problema en mi controlador de freno invisible. Envié el controlador antiguo para que lo repararan, solo para recuperar un controlador diferente (tenía un número de serie diferente al que envié). No he recibido respuesta sobre cuál era el problema con el controlador antiguo. Después de haber gastado $ 299 en una reparación, creo que al menos debería haber podido saber qué estaba mal con el anterior. En cambio, me informaron que se recicló. El usado que enviaron tampoco funciona. Después de haber vuelto a contactar con el soporte técnico, recibí un correo electrónico desagradable que decía que estaba teniendo una mala actitud. No crea que volveré a comprar otro producto Roadmaster.

Este es un lugar increíble para trabajar y crecer, ¡el personal y la administración son increíbles! Si buscas un ritmo rápido, buenos horarios y gente amable ... roadmaster Inc. Es una buena oportunidad para alguien que quiere trabajar y disfruta haciéndolo.

El sistema de contabilidad no es bueno. Después de devolver una pieza el mismo día, el cargo permanece en su cuenta VISA durante días. El sistema no es adecuado para devolver los fondos adeudados al cliente y no se le entregan recibos al cliente para demostrar que ha devuelto algo. Me dijeron: "¡No se preocupe, no verá el cargo en su VISA!" Varias llamadas y correos electrónicos al empleado de la oficina de la empresa y los sistemas de contabilidad no revelan ningún progreso para recuperar los gastos de los artículos devueltos y también los cargos pendientes por otras dos partes devueltas liquidadas. Lleva semanas y, sin embargo, no hay reembolsos ni liquidación de cargos pendientes. Me dijeron que la devolución inicial de una pieza se borraría o no se mostraría en mi VISA. Todavía está en mi VISA como un cargo a pagar. Uno tiene que pagar la VISA y / o comunicarse con VISA para obtener ayuda para liquidar los cargos.

Estaba realmente satisfecho con mis compras anteriores:
Barra de remolque esterlina
Paquete de placa de remolque Jeep Liberty
Paquete de placa de remolque Jeep Rubicon y ahora el
Portador de llanta de repuesto. Ese fue un desastre. Las especificaciones del sitio son incorrectas. NO se ajusta a todas las llantas de 16 ", incluso a las de una llanta de camión doble. Usé una excelente tienda local certificada para pedirla. El redactor de servicio y yo revisamos las especificaciones que pedimos la unidad y no encajaba en la llanta. La cruz La barra es demasiado poco profunda para caber en una llanta profunda. Devolví la unidad anterior, pagué otros $ 400 por la nueva unidad con el mismo código -S (para la clase A, que la mía es una Clase-C). Mientras tanto, llamé al servicio de atención al cliente de RoadMaster, que generalmente es bueno. Recibí un representante que me dijo, no es mi problema, las especificaciones en el sitio son incorrectas, es un problema de soporte técnico. Me transfirieron a Soporte técnico, lo mismo, "solo construimos el sitio", hable con Fabricación. Me transfirieron a fabricación. y obtuve lo mismo. Me transfirieron de nuevo al Servicio de atención al cliente, que fue grosero y dijo que simplemente lo envíe de regreso ($ 142) por envío terrestre para cambiarlo por la otra unidad. Aún no es una buena opción, funcionará, pero ahora el técnico dice que son otros $ 229 / Adaptador que necesitas. Eso me habría puesto alrededor de $ 1000 por un auto de llantas rier. Nuevamente llamé al servicio, negaron haber hablado conmigo aunque tengo los correos electrónicos y una línea directa porque les envié fotos. Incluso el Service Writer de mi tienda local dijo lo mismo. No obtuvo nada, pero no sé, no nuestro problema, el silencio, la negación del conocimiento o simplemente el silencio. ¿Qué pasó RM? Su servicio solía ser excelente. Ahora es realmente malo y grosero. Solía ​​recomendar todos sus productos en todos los terrenos de RV a los que íbamos si alguien me preguntaba. Ahora ... tal vez. no estoy seguro. Producto A pero D de servicio. Trabaje en sus habilidades de servicio al cliente. Vuelve a la forma en que estaba.

2 de septiembre de 2021: Instalamos un Towmaster e Invisibrake en nuestro automóvil en 2019, ha funcionado a la perfección durante miles de millas. Esta mañana, cuando estábamos conectando para salir de St Helens, OR hacia Anacortes, WA, el Invisibrake dejó de funcionar. Afortunadamente, no estábamos lejos de Roadmaster en Vancouver. Ellos gentilmente nos acomodaron en su horario dentro de los 30 minutos posteriores a su llegada. Aparentemente, el cableado se había dañado durante un mantenimiento reciente realizado en nuestro automóvil. Shane y Kylie reemplazaron todo el conjunto de cableado y nos pusieron de regreso en la carretera en menos de 2 horas. Estos chicos son super profesionales, rápidos y muy amables. Lo mejor de todo es que al final nos dijeron "Sin cargo". ¡Gracias, gracias por un excelente servicio al cliente y un excelente producto!

Compramos un kit de remolque Road-master el 20/02/2020 en Camping World en Rossford OH. La razón por la que elegimos el Road-master porque se suponía que era compatible con el tipo de maletero que teníamos. Este kit se aplicó a nuestra nueva GMC 1500 Sierra 2020. Luego hicimos un viaje a Alabama y Florida y comenzamos a tener problemas con los indicadores que indicaban; Revise el sistema de frenos del remolque, la asistencia de estacionamiento se desactivó, verifique el estabilizador, reduzca la transmisión de la dirección y el sistema de frenos con velocidades de solo 43 mph.

Nos vimos obligados en Alabama a llevar un camión a un GMC que no encontraron nada. Luego llamamos a Camping World en Alabama y les llevamos el camión. Nos dijeron que bajaron la presión y reemplazaron algunos cables y dijeron que eso solucionaría el problema. Tuvimos que llevar la casa rodante para asegurarnos de que el cableado fuera correcto y que el camión fuera llevado nuevamente a Camping World y que todo estuviera bien. Bueno, no fue así, comenzamos a tener los mismos problemas nuevamente con el camión y nuevamente fuimos a GMC que dijo que no era el camión, pero el kit Road-master estaba causando problemas al sistema. Por eso hemos vuelto a comprobar que se trata del kit Road-master. El camión está de vuelta con Camping World, quien se pondrá en contacto con Road-master. Este es el feriado del Día del Trabajo. Esto ha sido lento, peligroso y muy frustrante.

La empresa de grúas Roadmaster siempre se ha portado bien con nosotros. No son perfectos todos los días pero hemos contado con ellos a través de 5 autocares y múltiples remolcadores. Los amigos de otras marcas los han roto a mitad de viaje. Nunca he visto romper a un Roadmaster.

No puedo recomendar esta empresa lo suficiente. Desde nuestra cita hasta nuestra instalación, nos sentimos muy bien atendidos. Sus empleados son profesionales completos y fueron considerados y considerados, ¡y seguramente nos han convertido en clientes habituales! Gracias Glenda, Shane, Theresa y Kiley.

Grita a Roadmaster y específicamente a Mark V. (N.E. Representante de fábrica). Hice instalar un sistema de freno maestro en San Diego, y un par de semanas después de un viaje largo, mientras estaba en Maine, el compresor falló (suceden cosas). Pero, entre el servicio de RV (Ricks RV) y Roadmaster, realmente hicieron todo lo posible para que me atendieran rápidamente. Mark se reunió conmigo en Maine y reemplazó el compresor él mismo. Roadmaster en Washington también se puso en contacto conmigo. Todos estaban un poco confundidos por el motivo de la falla del compresor, por lo que Mark tomó el anterior para ver si averiguaban qué sucedía. Guau. Me encanta saber que tengo un gran producto y, mejor aún, un servicio de atención tan increíble cuando las cosas no salen según lo planeado. Ya confiaba en los productos Roadmaster, pero el servicio de seguimiento me convirtió en un partidario de por vida. Gracias por tan gran servicio, que parece ser una rareza en estos días. ¡¡¡Eres más que IMPRESIONANTE !!!!