¡Decepcionado!
¡Decepcionado!
¡El servicio debería mejorarse! Decidimos quedarnos por 5 noches en un hotel de 5 estrellas en Kayseri en nuestro viaje de vacaciones. Cogimos el autobús desde el aeropuerto hasta el hotel y era fácil llegar al hotel desde la parada de autobús, así que decidimos caminar con 5 piezas de equipaje cuando llegamos al hotel, vimos que el personal del hotel estaba parado dentro del edificio y Nos miró a través de la puerta de cristal sin ayuda, los estábamos buscando para ayudar, pero nadie hasta que llevamos todo el equipaje adentro por nosotros mismos. A continuación, el proceso de registro fue bien con el detalle de la proyección de Covid-19 y obtuvimos 2 tarjetas de acceso a la habitación y ¡quedamos muy sorprendidos! que el dormitorio era agradable con la decoración de muebles que necesitamos para nuestra larga estadía. La ubicación del hotel es muy buena, podemos ver montañas nevadas desde nuestras ventanas y rodear con área comercial, pero tuvimos la segunda mala. ¡Sorprendido de que el baño no estaba limpio! ¿Cómo podemos asegurarnos de que esta habitación ya esté limpia? no estamos en el check-in temprano, era alrededor de 4-5 pm. Entonces, llamamos a la recepción para preguntar sobre esto sin ninguna voz molesta porque traté de entender su falta de comunicación. luego cambiaron la habitación a otro piso para nosotros. Cuando llegamos a la nueva habitación, nos caímos cuando descubrimos que la habitación no tenía sofá, pero estábamos tan cansados por el largo vuelo que no volvimos a llamarlos. Después de eso, tuvimos un problema con el wifi porque era muy lento y enviaron al técnico que vino a nuestra habitación para revisarlo y nos dijo que nos cambiáramos a la nueva habitación con internet de alta velocidad, así que fuimos a verificar internet con ellos porque necesitamos Internet para trabajar en algún momento, ¡pero igual de lento! y no pueden hacerlo más rápido (antes de hacer la reserva les llamamos sobre la velocidad de Internet y dijeron que el hotel tiene Internet de alta velocidad) ¿cómo podemos hacerlo? salimos a comprar la tarjeta SIM para compartir wifi desde nuestro teléfono. Después del problema de la habitación, ¡nos dirigimos al restaurante de la azotea con un mal servicio! la anfitriona nos estaba ignorando cuando caminamos hacia el restaurante para verificar la mesa disponible y dejarnos estar de pie sin hablar de nada, hablamos con ellos en inglés, pero tal vez no entendieron, tratamos de pensar en positivo, así que caminamos hasta la azotea. bar y hablar con un chico de servicio agradable y él fue a revisar la mesa para nosotros, así que finalmente consiguió la mesa en el restaurante. Pero cuando terminamos y pedimos una factura, había una señora que vino a ver por nosotros, fue descortés y sin modales, nos tiró el recibo y se fue después de que pagamos, eso nos hizo sentir muy mal. Sin embargo, no todos se comportaron mal como este, pero nos sorprendió tanto que este hotel de 5 estrellas sea. donde esta el estandarte? Al día siguiente, el ama de llaves llamó a la puerta para limpiar la habitación, pero no estábamos listos para que limpiaran y les explicamos en inglés, pero parecía que no entendía y nos mostró una cara molesta y luego se alejó después de 5 minutos, ella regresó y Hicimos el mismo comportamiento, así que llamamos a la recepción para decirle que regresara por la noche porque estábamos reunidos en línea que debería ser bueno, ¡pero no! después de 30 minutos ella regresó de nuevo. No entiendo lo que pasó. Así que intentamos poner el letrero de No molestar en la puerta, ¡pero el letrero funcionaba tan cableado! cuando presionamos el letrero rojo pero verde! así que lo apagamos pero mostraba una señal roja como si se confundiera. Usamos el vaso para tomar café desde que nos registramos hasta que hicimos el check-out, no limpiaron el vaso para nosotros y lo dejaron en la bandeja junto con nuestra estadía y tampoco nos llenaron de refrescos. Hasta el último día de salida, fuimos a la salida con una dama de cabello rizado, pero ella nos señala con el dedo a la cara y dijo "un momento estoy ocupado", eso fue muy grosero y descortés que nunca antes habíamos visto, incluso una estrella. El hotel no le hará algo así a los huéspedes. ¿Nos dejó esperar un rato porque acaba de manipular algo en el monitor? Yo diría que no sabía cómo gestionar el trabajo y cómo atender al cliente.
