4 hace años que
** ACTUALIZACIÓN 22/10/2019: Agradecemos que Pella...
** ACTUALIZACIÓN 22/10/2019: Agradecemos que Pella se tome nuestras quejas en serio. Reemplazaron la puerta, rellenaron los orificios de los clavos en todas las ventanas y puertas, y también arreglaron nuestro problema de puerta de tormenta / saliente.
Decir que estoy decepcionado de nuestra experiencia con Pella es quedarse corto. Mi expectativa al elegir Pella para instalar nuevas ventanas, una puerta, una luz lateral y una puerta contra tormentas era que obtendríamos el producto de calidad y la instalación de una empresa de renombre nacional y de alto rango que reflejaría los más de $ 18,500.00 del costo de este proyecto. Aquí hay un resumen de todo lo que salió mal al elegir Pella (consulte las imágenes incluidas):
1. Se ordenó una ventana incorrecta - en lugar de instalar una ventana normal y transparente en el dormitorio principal, instalaron una ventana mate. Podría pasar por alto esto como un simple error aparte del hecho de que desde entonces he recibido dos facturas diciendo que debo $ 645.63 adicionales por la corrección de su error (nuevamente, la ventana original por la que pagué era más cara que la que la reemplazaron con).
2. La moldura solicitada e instalada era más pequeña que la moldura anterior / existente. Esto significó tener que retexturizar las paredes alrededor de todas las ventanas y la pintura. Esto puede parecer pequeño, pero generó un proyecto y un gasto inesperados cuando tuvimos que contratar a otro contratista para reparar las paredes cuando todo lo que pensamos que estábamos firmando eran ventanas nuevas. Además, puede ver todos los orificios de los clavos en la moldura.
3. Después de la instalación, no se colocó masilla alrededor de ninguna de las ventanas, la puerta o la luz lateral. Esto hizo que el trabajo pareciera muy deficiente e incompleto; nuevamente, le pagamos al contratista externo no solo para que reparara las paredes y la pintura, sino también para que terminara el trabajo de Pella con calafateo.
4. Pedimos una puerta contra tormentas para la puerta del patio trasero y un techo con voladizo. Esta puerta contra tormentas no se puede abrir por completo sin atascarse en el voladizo de nuestro techo. Creo que los instaladores o la persona que salió para hacer las medidas originales deberían haber informado del posible problema con el espacio libre de la puerta antes de la instalación.
5. Pedimos un combo de puerta y luz lateral que costó más de $ 4,000.00. La calidad de este producto es terrible, con pegamento negro filtrándose y despegándose tanto en el interior como en el exterior del vidrio. Llamamos a Pella para informar sobre el problema, nuestro representante de ventas (que fue muy amable) estuvo de acuerdo en que el producto se veía horrible y envió a alguien para evaluar el producto; dijeron que sería necesario reemplazar toda la puerta y la luz lateral; esto fue más de un mes hace y no ha habido ningún seguimiento o seguimiento del reemplazo.
6. Las manijas tanto de la puerta contra tormentas como de nuestra nueva ventana de manivela se caen / arrancan cuando están en uso: instalación deficiente y muy decepcionante.
Por casi $ 20,000.00 gastados, esperaba un producto, una instalación y un servicio al cliente de calidad. Desafortunadamente, Pella carece de esas tres áreas. Estábamos programados para completar la segunda parte de nuestro proyecto de reemplazo de ventanas con Pella, pero buscaremos otros servicios.
Traducido